中國一拖： 服務(wù)“三夏”我們在行動

中國收獲4LZ-8B收割機(jī)

　　5月下旬，全國“三夏”麥?zhǔn)章氏仍诤北辈?、河南南部展開，標(biāo)志著全國各小麥主產(chǎn)區(qū)大規(guī)模夏收、夏種、夏管生產(chǎn)全面展開。同時，中國一拖以營銷中心為主體，洛陽中收和柴油機(jī)公司協(xié)同的“金色服務(wù)在您身邊”活動也拉開了帷幕。為更好地服務(wù)于用戶，今年中國一拖成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，劃分職責(zé)，各單位積極配合，提供配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，確保2017年金色服務(wù)圓滿完成。

　　好機(jī)子是收獲作業(yè)的硬保障

　　在南陽市社旗縣下洼鎮(zhèn)酒店村，筆者見到了來自河北石家莊的洛陽中收用戶李建龍一家。他說：“算上我家，我們村兒有4戶人家買的都是洛陽中收的收割機(jī)，機(jī)子是組團(tuán)找運(yùn)輸公司用貨車?yán)^來的，我家在酒店村作業(yè)，其他幾家在附近地區(qū)作業(yè)。”

　　說到今年的行情，接觸農(nóng)機(jī)已經(jīng)有20多年的李建龍開始盤算起來：“車子是去年夏收前買的，花了近九萬元，去年在冬麥區(qū)作業(yè)掙了五萬多，在內(nèi)蒙古按12元一畝低價收的，也掙了差不多有3萬元，其實(shí)一年時間差不多就回本兒了。雖說今年依舊車多活少，但也穩(wěn)賺不賠。等夏收結(jié)束，我打算把這臺機(jī)子轉(zhuǎn)手再入一臺新車。對我們機(jī)手來說，能掙錢的機(jī)子就是好機(jī)子，掙著錢了才有底氣換新機(jī)。”

　　正當(dāng)晌午，同樣是來自河北石家莊的孫建宗和孫宗輝兄弟二人各自把收割機(jī)停在下洼村的路邊，正在調(diào)整休息。被詢問起車子的使用情況，孫建宗說：“目前車子狀況良好，收割作業(yè)也都在正常進(jìn)行。”

　　談起買車的經(jīng)過，弟弟孫宗輝說：“當(dāng)時是我哥先買的，我去當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商那里看了車之后，覺得車子整體性價比比較高，知道車子配備的是東方紅發(fā)動機(jī)的時候，當(dāng)時就下決心買了。”

　　全力做好服務(wù)迎“大考”

　　“指揮長，我是山東菏澤地區(qū)的經(jīng)銷商。我們當(dāng)?shù)匾粋€麥客到鄧州市跨區(qū)作業(yè)時，收獲機(jī)突然起火了，現(xiàn)在火已經(jīng)及時撲滅了，但線束和噴油器回油管已損壞，請趕快想辦法解決啊。”正在南陽配件倉庫協(xié)調(diào)用戶服務(wù)的湖北、河南、河北區(qū)域的副指揮長陳常西突然接到經(jīng)銷商的求助電話。

　　在聯(lián)系上用戶后，陳常西第**時間調(diào)動收獲機(jī)服務(wù)人員，并聯(lián)系當(dāng)?shù)貣|方紅服務(wù)站的柴油機(jī)服務(wù)人員，備好急需替換的配件，一同前往搶修地點(diǎn)。找到故障車輛后，服務(wù)人員及時替換了新的配件。

　　看到機(jī)器恢復(fù)工作并且收割效率比之前更高了，車主周林啟滿心歡喜，連連道謝。“幸好你們來的及時，不然機(jī)器再多耽誤一會兒，損失的都是錢吶！”

　　“由于部分跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手是新手，操作技術(shù)相對生疏，設(shè)備易發(fā)生人為故障，因此我們服務(wù)人員需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點(diǎn)，指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作、保養(yǎng)。”現(xiàn)場服務(wù)人員柴浩洋說道。

　　夏收未至全員“熱身”

　　今年是中國一拖控股洛陽中收后，全面介入夏收服務(wù)的第一年，為此一拖整合營銷服務(wù)資源做好充足準(zhǔn)備。其中，主機(jī)產(chǎn)品以中國一拖營銷中心為主體實(shí)施單位，洛陽中收為協(xié)同單位，中國一拖配件中心與物流公司為服務(wù)保障單位。前線服務(wù)一并遵循‘先賠后理，快速反應(yīng)’，要求5小時響應(yīng)到位，保證用戶有求必應(yīng)。“前線后線兩手抓，力爭完成好今年‘三夏’麥?zhǔn)辗?wù)的‘答卷’。”中國一拖營銷中心收獲機(jī)服務(wù)科科長、服務(wù)調(diào)度組長陳清華說。

　　今年“三夏”一拖前線服務(wù)共劃分出三大服務(wù)縱隊(duì)。其中，一縱隊(duì)貫穿湖北、河南、河北區(qū)域，二縱隊(duì)分別為安徽、江蘇、山東區(qū)域，三縱隊(duì)為陜西、山西、甘寧、內(nèi)蒙古區(qū)域。

　　中國一拖采購中心為滿足備件及時和準(zhǔn)確地發(fā)出，按照2017年夏收服務(wù)方案要求提前將備件裝箱，確保收割前將備件投放到位。同時，中國一拖營銷中心收獲機(jī)服務(wù)科還和洛陽中收一起建立了快速反應(yīng)機(jī)制，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)處理，打通了“三夏”服務(wù)期間配件供應(yīng)的“綠色通道”，保證配件當(dāng)天申請當(dāng)天發(fā)貨。

　　此外，為了確保夏收服務(wù)的順利和精準(zhǔn)進(jìn)行，每個地方的駐點(diǎn)倉庫都同時配有中國一拖營銷中心和洛陽中收的人員共同擔(dān)任庫管，營銷中心人員負(fù)責(zé)財務(wù)和出入庫零件的記錄，洛陽中收人員負(fù)責(zé)辨別零件，保證每次送到用戶手中的零件準(zhǔn)確無誤。

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