質(zhì)量管理技術(shù)交流 

               

                 發(fā)表于: 2008-8-07 20:08    作者: lujinchu    

 

1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、 質(zhì)量環(huán)有什么特點
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?
(1)市場調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、 質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關(guān)有什么缺點
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情
況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景
20世紀50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：
(1)人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。
(2)在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。   
(3)管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理。   
(4)“保護消費者利益”運動的興起。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。
(5)隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實踐。
6、 質(zhì)量管理學有哪些重要概念
(1)質(zhì)量；(2)質(zhì)量管理；(3)質(zhì)量體系；(4)質(zhì)量控制；(5)質(zhì)量保證；(6)質(zhì)量策劃；(7)質(zhì)量方針；(8)質(zhì)量改進；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認證；(11)管理評審；(12)質(zhì)量成本等。
7、 如何理解“質(zhì)量大堤”
“在質(zhì)量大堤的保護下生活”是美國著名質(zhì)量學家朱蘭博土用來比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低于海平面，這塊土地賦予人們很大的恩惠，但也很危險，要利用它，就需要建造和維護巨大的海防大堤。海防大堤若質(zhì)量不行，人們就不能正常生活，社會就不會穩(wěn)定。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣，產(chǎn)品才有競爭力，企業(yè)才會在市場競爭中立于不敗之地。為此，全社會都要關(guān)心質(zhì)量，從自身做起提高質(zhì)量，維護質(zhì)量大堤，在質(zhì)量大堤的保護下更好地生活。
8、 簡述全面質(zhì)量管理的特點。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是：
(1)把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?br>(2)從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。
(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。
(4)由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要?！?br>(5)強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。
9、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么
提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

10、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些，為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
   全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量教育工作。
搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。
11、 簡述標準化工作在質(zhì)量管理中的作用
(1)企業(yè)的標準化工作是以提供經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。
(2)標準化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循著共同的準則，使復雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。
(3)標準化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據(jù)。
12、簡述開展標準化工作應(yīng)注意的幾個問題。
(1)企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。
(2)企業(yè)標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。
(3)企業(yè)的標準化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：
① 權(quán)威性。標準就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標準的貫徹實施。
② 科學性。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標準有客觀依據(jù)。
③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。
④ 連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時標準既不能“朝令夕改”，也不能長期不
修改，修訂標準時要考慮前后協(xié)調(diào)一致。
⑤ 明確性。標準是企業(yè)的法規(guī)，要嚴格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。
13、 計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點
企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。
14、計量工作的基本要求是什么
(1) 量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)  保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。
(3)  量具和儀器修復及時。
(4)  根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。
15 息有什么作用
(1)  質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；
(2)   是一項重要的資源；
(3)   是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；
(4)   是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的**直接的原始資料和依據(jù)；
(5)   是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
16、 簡述如何做好質(zhì)量責任制工作
(1)建立質(zhì)量責任制，必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。
(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務(wù)與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責任制時，要由粗到細，逐步完善。
(5)為了如實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。
17、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓。
18、 質(zhì)量教育的作用是什么
通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19、 簡述如何做好質(zhì)量教育工作
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：
(1)領(lǐng)導重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質(zhì)量意識；
(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化；
(3)編制質(zhì)量教育培訓計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；
(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性；   
(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學質(zhì)量；
(6)落實質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、 GB／T19001--ISO　9001標準的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些
名稱：《質(zhì)量體系——設(shè)計／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①明確要求供方進行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式要素采用的程度**多，所需要的質(zhì)量保證費用也**高。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年08月15日 09:28:00 |點擊數(shù)（）

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