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農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于通報玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的函
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市農(nóng)業(yè)農(nóng)村(農(nóng)牧)廳(局、委),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,北大荒農(nóng)墾集團(tuán)有限公司,廣東省農(nóng)墾總局,各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):
依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號),2023年我司組織對部分在用玉米收獲機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。
一、基本情況
本次調(diào)查范圍為山西、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、山東、陜西、甘肅、寧夏、新疆等9個玉米主產(chǎn)地區(qū)。調(diào)查產(chǎn)品從2021年和2022年銷售的,享受農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用補(bǔ)貼且作業(yè)滿一個作業(yè)季的玉米收獲機(jī)中選取,每個型號產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量由當(dāng)年市場銷售占比確定,共涉及12家企業(yè)生產(chǎn)的18個型號840個產(chǎn)品(其中3個型號12個產(chǎn)品為籽粒收獲型)。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行,由用戶對其使用的玉米收獲機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價。調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查驗、取證后,按評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔:[90,100]為“很滿意”,[75,90)為“滿意”,[60,75)為“一般”,[40,60)為“不滿意”,[0,40)為“很不滿意”。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對玉米收獲機(jī)總體滿意度評價得分為79.69分,屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿意度平均得分從高到低分別為:可靠性83.55分、安全性81.54分、適用性76.97分、售后服務(wù)狀況75.73分,均屬于“滿意”檔次,表明用戶對產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可,也反映出部分企業(yè)售后服務(wù)有待加強(qiáng)。玉米收獲機(jī)(果穗收獲和穗莖兼收型,籽粒收獲型)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度具體評分情況詳見表1、表2。
表1 2023年玉米收獲機(jī)(果穗收獲和穗莖兼收型)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評分表
序號 | 生產(chǎn)企業(yè) | 產(chǎn)品型號 | 調(diào)查戶數(shù) | 產(chǎn)品滿意指數(shù) | 單項滿意指數(shù) | |||
安全性 | 可靠性 | 適用性 | 售后服 | |||||
務(wù)狀況 | ||||||||
1 | 九方泰禾國際重工(青島)股份有限公司 | 4YZ-5G | 50 | 83.46 | 86.08 | 86.04 | 81.86 | 78.36 |
2 | 新疆牧神機(jī)械有限責(zé)任公司 | 4YZB-8B | 55 | 80.94 | 81.69 | 86.51 | 78.08 | 76.4 |
3 | 新疆牧神機(jī)械有限責(zé)任公司 | 4YZB-5A | 40 | 80.92 | 81.25 | 85.5 | 79.76 | 75.67 |
4 | 濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司 | 4YZ-4ER | 30 | 80.62 | 84.07 | 82.67 | 76.28 | 79.48 |
5 | 遼寧遼拓大益農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司 | 4YZ-4D | 50 | 80.4 | 79.92 | 83.7 | 79.84 | 77.27 |
6 | 山東金大豐機(jī)械有限公司 | 4YZP-3GA | 30 | 78.77 | 80.13 | 84.63 | 74.69 | 74.82 |
7 | 勇猛機(jī)械股份有限公司 | 4YZ-5AQ1 | 40 | 78.44 | 78.4 | 84.6 | 74.49 | 75.94 |
8 | 濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司 | 4YZ-4B6 | 90 | 78.24 | 81.25 | 82.8 | 75.23 | 72.0 |
9 | 新疆牧神機(jī)械有限責(zé)任公司 | 4YZB-8BS | 70 | 76.59 | 81.33 | 75.9 | 75.28 | 72.59 |
10 | 山東巨明機(jī)械有限公司 | 4YZP-4M | 80 | 74.9 | 76.16 | 79.94 | 71.93 | 70.53 |
11 | 濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司 | 4YZ-4B7 | 70 | 74.19 | 78.56 | 76.84 | 70.6 | 69.6 |
12 | 襄垣縣仁達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司 | 4YZX-2C | 35 | - | - | - | - | - |
13 | 唐山利軍機(jī)械制造有限公司 | 4YZQ-4FC | 20 | - | - | - | - | - |
14 | 吉林順昆電動車有限公司 | 4YZP-2H | 30 | - | - | - | - | - |
15 | 吉林順昆電動車有限公司 | 4YZP-4 | 30 | - | - | - | - | - |
調(diào)查戶數(shù)合計/滿意度平均得分 | 720 | 79.31 | 81.72 | 82.62 | 76.45 | 75.54 | ||
注:序號12-15涉及的3家企業(yè)在近兩年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中出現(xiàn)過其他型號不合格產(chǎn)品,這些企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查情況此次不予公布。 |
表2 2023年玉米收獲機(jī)(籽粒收獲型)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評分表
序號 | 生產(chǎn)企業(yè) | 產(chǎn)品型號 | 調(diào)查戶數(shù) | 產(chǎn)品滿意指數(shù) | 單項滿意指數(shù) | |||
安全性 | 可靠性 | 適用性 | 售后服 | |||||
務(wù)狀況 | ||||||||
1 | 凱斯紐荷蘭工業(yè)(哈爾濱)機(jī)械有限公司 | 4YL-6 | 50 | 84.11 | 83.56 | 89.22 | 83.85 | 77.96 |
2 | 濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司 | 4YL-5M5 | 40 | 83.12 | 83.75 | 87.68 | 81.43 | 78.31 |
3 | 約翰迪爾(佳木斯)農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司 | 4YL-6A(R230) | 30 | 77.43 | 74.52 | 87.55 | 73.41 | 73.64 |
調(diào)查戶數(shù)合計/滿意度平均得分 | 120 | 81.57 | 80.61 | 88.17 | 79.58 | 76.65 |
三、發(fā)現(xiàn)的問題
從調(diào)查情況看,玉米收獲機(jī)質(zhì)量狀況能夠滿足我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實際需要,但也存在一些需要重視的問題。
(一)安全性問題。一是部分產(chǎn)品危險部位安全標(biāo)志缺失,摘穗輥、拉莖輥、輸送螺旋器等部位安全標(biāo)志缺失比例較高。二是安全防護(hù)部件拆卸情況比較突出,有1/3的被調(diào)查機(jī)具存在外露運(yùn)動件及發(fā)熱部件處防護(hù)罩被擅自拆卸的情況,1個型號的機(jī)具外露運(yùn)動件,發(fā)熱部件處防護(hù)罩被拆卸比例甚至達(dá)到80%。三是用戶改裝產(chǎn)品,如增加糧箱高度帶來重心增高等安全風(fēng)險。
(二)可靠性問題。在使用過程中,22.98%的被調(diào)查機(jī)具共發(fā)生過298次故障,其中脫粒機(jī)體、割臺系統(tǒng)和傳動系統(tǒng)故障占故障發(fā)生總數(shù)的比例較高,分別達(dá)到22.8%、21.4%和15.4%。
(三)適用性問題。一是部分產(chǎn)品在收獲不同品種、成熟度和倒伏作物時效率較低、效果欠佳。二是部分產(chǎn)品作業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定,存在不同程度籽粒破碎、損失和含雜率較高的情況。
(四)售后服務(wù)問題。售后服務(wù)狀況在此次調(diào)查滿意評分中分?jǐn)?shù)最低,反映出部分企業(yè)售后服務(wù)意識不強(qiáng)及投入資源不足、零部件提供渠道不暢、服務(wù)網(wǎng)點維修能力不足等問題,導(dǎo)致處理用戶的維修訴求不及時、維修質(zhì)量不高、售后服務(wù)體驗較差等問題。
四、原因分析
針對存在的問題,經(jīng)研究分析,主要原因為:
(一)安全性方面。一是安全標(biāo)志制作和加施質(zhì)量不高,造成標(biāo)志脫落或磨損。二是農(nóng)機(jī)用戶自身安全意識淡薄,為方便調(diào)整和維修,擅自拆卸安全防護(hù)裝置。三是用戶對舒適性、操作實用性等方面的需求提升,引起對產(chǎn)品的改裝。
(二)可靠性方面。一是部分企業(yè)對產(chǎn)品的外購?fù)鈪f(xié)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),進(jìn)貨檢驗?zāi)芰Σ蛔?。二是部分企業(yè)對機(jī)手的培訓(xùn)效果不夠重視,部分機(jī)手對機(jī)具只管使用不管維護(hù),易使機(jī)具出現(xiàn)故障。三是部分企業(yè)在產(chǎn)品可靠性設(shè)計和驗證能力方面欠缺,整機(jī)和零部件可靠性設(shè)計不足。
(三)適用性方面。一是部分機(jī)具與作業(yè)地域農(nóng)藝要求匹配不足,面對復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境,機(jī)具性能還不能完全適應(yīng)。二是機(jī)手在駕駛操作與維護(hù)調(diào)校方面的技能不足,造成作業(yè)效果不佳。
(四)售后服務(wù)方面。一是重視程度不夠,部分生產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品銷售,忽視了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。二是維修能力供不足需,售后服務(wù)受人才、資金、規(guī)模等因素的影響,造成維修慢、維修難等問題,影響用戶體驗。
針對此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,我司將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求,針對問題逐條提出整改舉措并抓緊落實到位,涉及產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計等需要在將來整體解決的,要提出改進(jìn)思路舉措并在今后的產(chǎn)品設(shè)計制造中予以落實。整改期3個月,整改結(jié)果及研發(fā)改進(jìn)舉措需經(jīng)企業(yè)所在省(區(qū))農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。
各有關(guān)省(區(qū))農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性等監(jiān)督管理要求,組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作,并將整改結(jié)果報送我司。
對企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期未達(dá)到整改要求的,有關(guān)省(區(qū))農(nóng)機(jī)化主管部門要組織農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定注銷相關(guān)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書,涉及本省企業(yè)產(chǎn)品由外省鑒定機(jī)構(gòu)實施鑒定的,要主動協(xié)調(diào)外省農(nóng)機(jī)化主管部門予以協(xié)助。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司
2024年3月12日
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