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新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于2020年棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報

作者:新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳 本站發(fā)布時間:2021年03月23日 收藏

  各有關(guān)單位:

  為了掌握我區(qū)棉花收獲機(jī)的整體質(zhì)量水平,推動行業(yè)健康發(fā)展,引導(dǎo)購機(jī)農(nóng)民理性消費(fèi),為制定棉花收獲機(jī)購置補(bǔ)貼等相關(guān)支持政策提供科學(xué)依據(jù),2020年10月至12月,我廳組織開展了全區(qū)在用棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作,對棉花收獲機(jī)的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況開展調(diào)查,形成《新疆維吾爾自治區(qū)2020年棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告》,現(xiàn)將調(diào)查報告予以通報。

下載全文

  新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

  2021年3月19日

新疆維吾爾自治區(qū)2020年棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告

  一、調(diào)查工作的組織實施情況

  (一)組織策劃

  我廳組織新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理站根據(jù)《2020年棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查實施方案》,研發(fā)了棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查軟件,同時組織博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區(qū)、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區(qū)等5個地(州)及相關(guān)縣(市)共計55名棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查人員通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式線上對調(diào)查實施方案和棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查軟件使用進(jìn)行培訓(xùn),同時對項目實施與進(jìn)度安排等內(nèi)容做了詳盡的說明和部署,為此次質(zhì)量調(diào)查入戶摸底調(diào)查任務(wù)的完成提供了保障。

  (二)調(diào)查基本情況

  1.調(diào)查內(nèi)容

  質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容為在用棉花收獲機(jī)的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況。每項調(diào)查內(nèi)容設(shè)置若干調(diào)查項目,共計16個調(diào)查項目,其中:安全性類4個調(diào)查項目、可靠性類2個調(diào)查項目、適用性類3個調(diào)查項目、售后服務(wù)狀況類7個調(diào)查項目,調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查項目見附表。

  附表

調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查項目

A類指標(biāo)B類指標(biāo)C類指標(biāo)
總體安全性安全標(biāo)志的警示作用C11
滿意指數(shù)IA滿意指數(shù)IB1危險部位的安全防護(hù)效果C12
  安全裝置的安全保護(hù)作用C13
  安全操作使用說明的指導(dǎo)作用C14
 可靠性對發(fā)生故障頻次方面C21
 滿意指數(shù)IB2對處理故障難易程度(或費(fèi)時長短)C22
 適用性作業(yè)能力C31
 滿意指數(shù)IB3作業(yè)質(zhì)量C32
  通過性能C33
 售后服務(wù)安裝調(diào)試滿意程度C41
 滿意指數(shù)IB4供應(yīng)配件情況C42
  服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況C43
  三包期外配件是否容易購買C44
  售后服務(wù)的及時性C45
  售后服務(wù)人員的態(tài)度C46
  售后服務(wù)人員能力C47

 

  2.調(diào)查對象

  調(diào)查產(chǎn)品為新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)2018年以來享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的8家生產(chǎn)企業(yè)的16個不同型號棉花收獲機(jī);調(diào)查范圍為博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區(qū)、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區(qū)5個地(州);在調(diào)查范圍內(nèi),對每一個機(jī)型銷售量在10臺以下(含10臺)按照實際戶數(shù)來調(diào)查,銷售量在20臺以下的(含20臺)調(diào)查戶數(shù)為10戶,銷售量在20臺以上的按20%的比例抽樣。調(diào)查用戶從自治區(qū)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼用戶名單中隨機(jī)抽取和確定,被調(diào)查的用戶具有區(qū)域代表性,能夠反映被調(diào)查機(jī)型的真實使用情況。被調(diào)查棉花收獲機(jī)產(chǎn)品共1034臺,按照上述原則,抽樣確定512臺,最終調(diào)查完成符合要求的棉花收獲機(jī)為486臺。調(diào)查的棉花收獲機(jī)都是水平摘錠、箱式自走式棉花收獲機(jī),調(diào)查機(jī)型的總數(shù)占到2018年以來新疆棉花收獲機(jī)補(bǔ)貼機(jī)具總數(shù)量的47%,基本涵蓋了我區(qū)在用機(jī)型的種類,調(diào)查機(jī)型具有廣泛的代表性。被調(diào)查機(jī)型都是作業(yè)一個季節(jié)以上,能夠全面反映棉花收獲機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

  二、調(diào)查結(jié)果

  新疆棉花收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查各機(jī)型的總體滿意指數(shù)平均值為70.21,調(diào)查結(jié)果為滿意;安全性滿意度指數(shù)平均值為76.64,調(diào)查結(jié)果為滿意;可靠性滿意度指數(shù)平均值為63.68,調(diào)查結(jié)果為一般;適用性滿意度指數(shù)平均值為72.35,調(diào)查結(jié)果為滿意;售后服務(wù)的滿意度指數(shù)平均值為69.71,調(diào)查結(jié)果為一般。

  三、存在問題及原因分析

  (一)安全性應(yīng)警鐘長鳴

  安全性滿意度指數(shù)平均值為76.75,調(diào)查結(jié)果為滿意。機(jī)具的安全性符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求,但在用戶使用過程中存在潛在的安全隱患。有以下幾種情況:一是用戶認(rèn)為部分棉花收獲機(jī)安全防護(hù)裝置設(shè)置不合理,維修不方便,以至于好多用戶在作業(yè)過程中拆卸掉部分安全防護(hù)裝置,安全防護(hù)得不到保障;二是用戶不重視產(chǎn)品明示的安全注意事項,存在違規(guī)處理故障的現(xiàn)象,極易發(fā)生嚴(yán)重安全事故;三是未高度重視消防安全要求,采收季節(jié),秋高氣爽,天干物燥,易燃的棉花和干燥的棉葉很容易因機(jī)械高溫引起火災(zāi),造成昂貴的機(jī)械和棉花燒毀,給用戶帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失,前車之鑒是血的教訓(xùn),一定要做到防范于未然。

  (二)可靠性不穩(wěn)定是當(dāng)前棉花收獲機(jī)質(zhì)量問題的主要方面

  可靠性滿意度指數(shù)平均值為63.68,調(diào)查結(jié)果為一般??煽啃詥栴}的原因分析:一是棉花收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關(guān)不嚴(yán),特別是一些易損件,如皮帶、脫棉盤等使用壽命較低,更換頻次較高,不但影響作業(yè)效率,還增加了用戶的作業(yè)成本;二是整機(jī)裝配質(zhì)量不過關(guān),特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統(tǒng)漏油等,給用戶造成極大的困擾;三是企業(yè)通過收集的用戶反饋信息,不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),但效果不夠理想;四是沒有對駕駛操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論和實際操作培訓(xùn),駕駛操作人不能根據(jù)棉花產(chǎn)量、含水率和氣候等因素及時進(jìn)行摘錠與脫棉盤等各處間隙的調(diào)整,導(dǎo)致棉花采收不干凈,或者速度一快就堵塞采棉頭。

  (三)適用性還需不斷改進(jìn)

  適用性滿意度指數(shù)平均值為72.35,調(diào)查結(jié)果為滿意。棉花收獲機(jī)是引進(jìn)消化吸收國外的先進(jìn)技術(shù),在先進(jìn)技術(shù)的推廣應(yīng)用下,新疆棉花種植的農(nóng)藝要求是根據(jù)棉花收獲機(jī)的采收行距確定的,棉花的品種選擇、種植模式、田間管理等也是符合機(jī)械采收要求,但棉花收獲機(jī)對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進(jìn)一步提高。適用性需要改進(jìn)的方面:一是要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計,如整機(jī)重心,采收行距等;二是要選擇適合當(dāng)?shù)氐臋C(jī)型進(jìn)行推廣;三是要加大推廣標(biāo)準(zhǔn)種植模式和管理模式,加強(qiáng)農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝的融合。

  (四)售后服務(wù)狀況不能很好地滿足用戶要求

  售后服務(wù)的滿意度指數(shù)平均值為69.71,調(diào)查結(jié)果為一般。生產(chǎn)企業(yè)未能按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《三包規(guī)定》開展三包工作。售后服務(wù)問題的原因分析:一是棉花收獲機(jī)作業(yè)季節(jié)非常短,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置較少,用戶購買配件不方便,影響了機(jī)器的維修;二是承擔(dān)售后服務(wù)工作的經(jīng)銷企業(yè)的售后服務(wù)意識較低和服務(wù)能力普遍較差,用戶只能舍近求遠(yuǎn)依靠生產(chǎn)企業(yè)來解決問題,嚴(yán)重影響了售后服務(wù)的時效性;三是生產(chǎn)企業(yè)的維修服務(wù)人員不足,水平參差不齊,對發(fā)生的故障不能準(zhǔn)確判斷并進(jìn)行現(xiàn)場排除,只會更換配件,造成機(jī)具不能及時修理;四是三包期之外的服務(wù)狀況較差,用戶買不到零配件,或零配件價格太高,超過三包期的產(chǎn)品只能靠用戶自行解決相關(guān)問題,維修技能差的用戶意見很大。

  四、建議

  (一)改進(jìn)安全防護(hù)措施

  生產(chǎn)企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱,貫徹執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不力,應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,促使企業(yè)設(shè)置合理的安全防護(hù)措施和消防措施,完善產(chǎn)品設(shè)計及安全防護(hù)。指導(dǎo)用戶在出現(xiàn)安全隱患時,能夠正確使用安全消防器材,最大限度的降低生命和財產(chǎn)損失。

  (二)提高零部件質(zhì)量和整機(jī)的裝配質(zhì)量

  建議企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控,增加必要的加工設(shè)備和必須的檢驗儀器、配備相應(yīng)的檢驗人員,加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢驗與控制。提高自制、外購、外協(xié)零部件的質(zhì)量,增加和延長零部件的使用壽命,尤其是像脫棉盤、摘錠坐管等安裝難度較大的部件;制作高質(zhì)量的裝配和焊接工裝,提高裝配和焊接質(zhì)量,進(jìn)而提高棉花收獲機(jī)整體質(zhì)量。

  (三)加強(qiáng)企業(yè)的售后服務(wù)能力

  企業(yè)應(yīng)合理布置售后服務(wù)及維修網(wǎng)點(diǎn)并配備相應(yīng)的售后服務(wù)人員,在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備充足的零部件,方便用戶及時購買,進(jìn)一步提高售后服務(wù)人員的技術(shù)水平,增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責(zé)任意識。委托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)售后服務(wù)能力,盡量選擇信譽(yù)好、講誠信、設(shè)備齊全、有技術(shù)過硬并懂當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言的人員、具有二級以上資質(zhì)的維修企業(yè)合作,以保證服務(wù)及時、配件供應(yīng)及時、維修質(zhì)量可靠。

  (四)適當(dāng)延長“三包期”

  由于棉花收獲機(jī)的作業(yè)季節(jié)性非常強(qiáng),南北疆收獲季節(jié)合計才2個多月時間,所以“三包期”大部分時間機(jī)器處于閑置狀態(tài),不能體現(xiàn)三包的真實時間,建議適當(dāng)延長“三包期”。

  (五)進(jìn)一步加強(qiáng)棉花收獲機(jī)用戶(機(jī)手)的培訓(xùn)

  棉花收獲機(jī)是一種技術(shù)含量高、結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的產(chǎn)品,機(jī)手除會駕駛操作外,還應(yīng)掌握維護(hù)保養(yǎng)、判斷和排除故障的技能,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對用戶在售前、售中、售后不同階段采取多種形式的安全和技術(shù)培訓(xùn)。農(nóng)機(jī)管理部門應(yīng)適時開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳,加強(qiáng)農(nóng)機(jī)操作手的培訓(xùn),通過多方努力,使用戶安全規(guī)范作業(yè),避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。

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新聞來源地址: http://nynct.xinjiang.gov.cn/
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