鄭州中聯(lián)：除了機器好，我們更提供主動、及時、長期的售后服務

　　到底在如今農(nóng)機行業(yè)不景氣的情況下，如何突出重圍或者穩(wěn)固自己在市場的地位？提高產(chǎn)品質(zhì)量？降價？產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品會被模仿抄襲，降價，有人會比你更低價。記者認為，在如今的形勢下，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身外，做好售后服務，才是取勝的根本。除了讓原有用戶滿意之外，更是能通過口碑相傳，吸引更多的新用戶購買。

　　為何要說售后如此重要，記者經(jīng)常聽到一些用戶的反饋，看到他們的留言，說買了某某廠家的產(chǎn)品之后，出現(xiàn)問題，售后電話打不通，沒人接，搪塞之類的話，感覺他們真的投訴無門，讓人非常痛心。記者也了解到，現(xiàn)如今他們在選擇產(chǎn)品時，大多數(shù)人表示，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，更注重廠家的售后，即使價格低很多，售后不行，他們也不會選擇，因為實在是害怕了在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，沒有人來解決的那種無助感。

　　如今正值花生收獲季，記者就到河南等地走訪，了解花生收獲情況。走訪了好幾個地方，發(fā)現(xiàn)大家用的花生收獲機80%都是鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機，這么高的市場占有率，可以說非常罕見，因此，記者也就多跟一些用戶交流了一下，原來，除產(chǎn)品本身收的非常干凈，非常快，含雜率低，破碎少之外，**值得用戶贊許的，原來是他們的售后服務。

　　主動

　　用戶反饋到，鄭州中聯(lián)總是主動的為用戶提供售后服務，機器銷售出去之后，不定時給用戶們送潤滑油，送零部件，主動的詢問用戶近期使用機器情況，還定期上門給機器做保養(yǎng)。記者在確山縣走訪的時候，恰好就遇到鄭州中聯(lián)的工作人員來給農(nóng)機手熊大哥送潤滑油和零部件等，而且熊大哥也說到，去年他去內(nèi)蒙跨區(qū)的時候，廠家的售后團隊，都親自駐扎在當?shù)?，跟著他們們一起下地，隨時提供售后服務，這種主動性服務，怎能讓用戶不感動呢？

　　及時

　　大家都知道，在作業(yè)季，都是搶收，干的多，才能賺的多，機器壞幾個小時乃至幾天，對于農(nóng)民來說，都是莫大的損失。其中，新野縣的一個用戶告訴記者，“我剛買了鄭州中聯(lián)的花生收獲機，他們給我培訓了很久，我也會操作了，誰知道我也是第一次當農(nóng)機手，用了一段時間之后一個不小心，自己就操作失誤了，導致機器出現(xiàn)了故障，而且還是在半夜，沒辦法，就給售后打電話，意思他們早上再過來修也行，結果他們以**快的時間趕過來處理，大半夜的給我維修，幾乎沒有耽誤我干活，讓我非常感動。”

　　長期

　　除了主動和及時的提供售后服務外，鄭州中聯(lián)更是提供長期的售后服務，記者了解到，鄭州中聯(lián)建立了專業(yè)的售后服務體系，保障售后的質(zhì)量；維修人員也都是經(jīng)過專業(yè)的培訓，技能過硬；還建立了完善的用戶管理系統(tǒng)及檔案，售后人員都會定期的做回訪，無論是機器賣出去多久，是否過了三包期，這種長期的售后服務，一直存在。

　　其實不僅是售后，整個售前，售中，鄭州中聯(lián)都提供一系列完美的服務，售前，銷售人員為用戶詳細介紹產(chǎn)品的性能、技術、使用、價格、補貼政策等，做到了不欺瞞，透明化；售中，技術人員給用戶詳細介紹機器使用，保養(yǎng)，故障排除等知識，并帶著用戶使用，使其達到熟練的程度。

　　鄭州中聯(lián)的售后經(jīng)理也告訴記者：“其實我們特別理解這些老百姓，說實話，他們的文化水平普遍不是很高，在使用過程中沒有按照說明書來正確的使用和保養(yǎng)我們的花生收獲機，導致出現(xiàn)一些原本可以避免的故障，我們都非常理解，因此，除了第**時間出面解決，我們也多次告訴經(jīng)銷商和售后人員，多些耐心告訴用戶基本的使用和保養(yǎng)方法，實在不行就把比較關鍵的信息給他們用大白話寫下來。我們的宗旨就是以服務保障銷售、以服務促進銷售，以服務留住用戶。”

　　記者隨后又去了鄭州中聯(lián)花生收獲機的經(jīng)銷商處問了問，其中，一位胡總告訴記者：“產(chǎn)品太火了，今天又定出去好幾臺，目前貨源緊張，打電話訂貨都要等，廠子已經(jīng)加班加點的在生產(chǎn)了，用戶天天打電話問我到貨了沒有。”當然，完美的售后，也要配合良好的產(chǎn)品。鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機，可以說在2018年乃至往年，都占據(jù)了80%的花生收獲市場，好產(chǎn)品，完美售后，再到口碑相傳，使得鄭州中聯(lián)的花生收獲機在今年產(chǎn)銷兩旺。

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