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農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意

作者:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 本站發(fā)布時間:2018年03月15日 收藏

  3月13日,吉林省工商局官網(wǎng)發(fā)布2017年吉林省消費維權(quán)典型案例:農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意。

  【案情簡介】

  梅河口市進化鎮(zhèn)大興村村民李先生,于2017年10月份在梅河口市東街騰達農(nóng)機有限責任公司,購買撫順墾圣農(nóng)機銷售公司代理銷售的墾圣牌4YZ-3B三行自走式玉米收割機一臺。該收獲機全價11.3萬元,實際收取農(nóng)民7.5萬元,其余3.8萬元為農(nóng)機補貼款。李先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)該收割機的鐵質(zhì)擋板被玉米棒打穿且機械動力不足無法收獲玉米。售后進行維修近十次,仍未解決。而同村另有19戶農(nóng)戶購買與李先生同樣品牌、同樣型號、同樣批次玉米收獲機,均出現(xiàn)類似情況。消費者認為,該款玉米收割機存在質(zhì)量問題,于是會同其余19戶農(nóng)戶到梅河口市消協(xié)進行投訴。

  【處理過程及結(jié)果】

  接到投訴后,梅河口市消協(xié)工作人員和吉林省農(nóng)業(yè)機械技術(shù)專家現(xiàn)場測試該玉米收割機的實際使用狀況,證實消費者反映情況屬實。為了徹底解決農(nóng)戶玉米收割機問題,墾圣農(nóng)機公司從2017年10月18日至11月20日期間,撫順市墾圣農(nóng)機銷售公司安排2名公司主管及多名技術(shù)人員到19戶農(nóng)民家進行技術(shù)測試及維修。經(jīng)多次調(diào)解,**終撫順市墾圣銷售農(nóng)機銷售公司與19戶農(nóng)民,根據(jù)收割機各自使用狀況及故障原因等不同情況分別達成調(diào)解協(xié)議,針對19戶農(nóng)民存在不同問題的收割機分別做出維修、更換主要部件、更換前割臺、更換新機、退貨及相應補償?shù)忍幚矸桨福?9戶農(nóng)民均表示滿意。

  【案例評析】

  《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”本案中,多臺玉米收割機在使用的過程中出現(xiàn)故障,造成了農(nóng)民的財產(chǎn)損失,且延長了秋收的作業(yè)時間,消費者有權(quán)要求獲得賠償,經(jīng)營者也應當承擔相應的賠償責任。

  【消費提示】

  省消協(xié)提示廣大農(nóng)民消費者,在購買農(nóng)機產(chǎn)品時,一定要注意以下幾點:一是盡可能選擇國家正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)、銷售的農(nóng)機產(chǎn)品,不要輕信經(jīng)營者的廣告宣傳和推銷人員口頭承諾,要保留好交易過程的有關合同、聊天記錄、來往信息等資料;二是有條件的要實地考察機械銷售單位的生產(chǎn)經(jīng)營情況,有無有關證照,決定購買農(nóng)機時,特別是金額較大的農(nóng)機時,一定要簽訂書面的購銷合同,約定好質(zhì)量標準、交貨地點、運輸承擔、安裝調(diào)試,退換貨條件、處理糾紛方式等條款,并認真審查合同其他內(nèi)容;三是收貨驗收時,要認真觀察農(nóng)機產(chǎn)品的外觀和機器裝配情況,檢驗所購產(chǎn)品是否具有產(chǎn)品合格證、使用說明書、“三包”憑證及有關技術(shù)文件、隨機工具、附件、備件與裝箱單是否一致;四是索要并妥善保留購機發(fā)票或收據(jù)。以便產(chǎn)生糾紛,及時維權(quán)。

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新聞來源地址: http://www.cqn.com.cn/
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