湖南省關于發(fā)布履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查報告（2016）的公告

　　湘農(nóng)機公告〔2017〕3號

　　2016年,我局按照《農(nóng)業(yè)機械質量調查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)組織實施了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查，現(xiàn)將調查報告予以發(fā)布。

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　　2017年2月10日

附件：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查報告

　　一、前言

　　履帶自走式旋耕機是我省近年來新研制的一種保護性耕作機械，具有不破壞犁底層、水田通過性好、作業(yè)效率高等特點，屬于我省特色耕整地機械，農(nóng)民購機積極性很高，到2015年我省履帶自走式旋耕機保有量達1.3萬臺。為準確掌握履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量，幫助農(nóng)民更好選擇合適的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品，2016年我局組織開展了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查，具體工作由湖南省農(nóng)業(yè)機械鑒定站(下簡稱“省農(nóng)機鑒定站”)承擔。

　　二、調查工作的組織實施

　　1.調查任務來源

　　2016年6月15日，我局下發(fā)了《關于印發(fā)〈湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查實施方案〉的通知》(湘農(nóng)機科發(fā)[2016]49號)文件，向省農(nóng)機鑒定站和相關市縣農(nóng)機局下達了調查任務。

　　2.確定質量調查內(nèi)容

　　本次質量調查的主要內(nèi)容包括在用機型安全性、可靠性、適用性和售后服務等四個方面。

　　3.綜合評價指標

　　為了科學、準確、客觀地反映用戶調查結果，按質量調查內(nèi)容建立了兩級綜合評價指標體系，其中一級指標體系為安全性、可靠性、適用性和售后服務情況；二級指標體系確定了24個調查指標。

　　4.評價方法

　　用綜合評價法對調查結果進行分析，填寫綜合指標評價表，得出每一個調查對象的綜合評價得分。企業(yè)產(chǎn)品的**終得分為其所有被調查產(chǎn)品的綜合評價得分的算術平均值，亦標志企業(yè)產(chǎn)品質量水平。

　　5.實施方案的制定和批準

　　省農(nóng)機鑒定站依據(jù)農(nóng)業(yè)部《農(nóng)業(yè)機械質量調查辦法》、DB43/T 874-2014《履帶自走式旋耕機》等文件，制定了《湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質量調查實施方案》(以下簡稱《實施方案》)。

　　6.確定調查產(chǎn)品信息

　　根據(jù)《實施方案》要求，調查對象為2013年至2015年購買，在我省享受了農(nóng)機購置補貼，按補貼系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計排名銷售量前15家生產(chǎn)企業(yè)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品，占我省2013年至2015年履帶自走式旋耕機農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品數(shù)量的91.26%。上述15家生產(chǎn)企業(yè)分別為：湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司、湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司、益陽方圓機械制造有限公司、湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司、浙江柳林農(nóng)業(yè)機械股份有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司、益陽恒鑫科技有限公司、桃江縣鵬程農(nóng)機科技開發(fā)有限公司、湖南順豐農(nóng)業(yè)機械有限公司、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司、湖南省燦華機械有限公司、益陽富佳科技有限公司。

　　7.調查工作的開展

　　根據(jù)《實施方案》的安排，6月，省農(nóng)機鑒定站成立了4個調查組，每組省農(nóng)機鑒定站2人、市縣農(nóng)機局1至2人。按照《農(nóng)業(yè)機械質量調查辦法》要求，對省農(nóng)機鑒定站全體調查人員進行了培訓，經(jīng)考核合格后，發(fā)放了質量調查員證。7月至9月，調查組對岳陽、常德、益陽、湘潭、婁底5市共386戶進行實地調查，調查到有效用戶225戶。調查人員采取入戶實地調查、用戶簽名的方式進行，確保數(shù)據(jù)真實有效。10月至11月，匯總、分析調查信息。12月，起草形成產(chǎn)品質量調查報告。

　　三、調查結果評價及問題分析

　　1.調查結果評價

　　(1)安全性評價

　　安全性評價從人身安全事故(因產(chǎn)品質量原因引起)、安全防護、安全警示標識、排氣煙度和噪聲等五個方面進行，該項滿分24分，平均分值在21.691分(按百分制計算得90分)以上的有15家，占被調查企業(yè)總數(shù)的100%。排名前三名的依次是：湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司。其中湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司、湖南省燦華機械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司因排氣煙度和噪聲較大，得分相對較少，排名靠后。

　　(2)可靠性評價

　　可靠性評價從三包期內(nèi)故障次數(shù)，故障類別和處理情況等三個方面進行，該項滿分38分，分值在26.6分(按百分制計算得70分)以上的有13家，占被調查企業(yè)總數(shù)的86.7%。排名前三名的依次是：益陽恒鑫科技有限公司、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司。益陽富佳科技有限公司的履帶自走式旋耕機由于工作皮帶、旋耕部分的變速箱多次出現(xiàn)故障。湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司履帶自走式旋耕機由于行走部分行走輪、輸出軸萬向節(jié)多次出現(xiàn)故障，得分相對較少，低于26.6分?？煽啃哉{查存在以下問題：

　?、侔l(fā)動機：共發(fā)生31起，油嘴堵塞7起，水箱漏水11起，動力壞等14起。

　　②行走底盤部分：共發(fā)生70起，履帶脫落、斷裂8起，行走輪、支承輪、導向輪密封不好，進泥沙、水引起軸承燒壞共62起。

　?、蹅鲃硬糠郑汗舶l(fā)生92起，工作皮帶斷裂54起，離合器分離不徹底16起，轉向系統(tǒng)失靈10起，萬向節(jié)損壞12起。

　?、茏兯傧?、液壓系統(tǒng)：共發(fā)生34起，變速箱漏油、齒輪、軸承損壞26起，液壓泵、液壓管損壞、漏油8起。

　　⑤旋耕機部分和其他部件：共發(fā)生83起，軸承燒壞21起，刀輥、銷鍵、緊固件及焊接件62起。

　　(3)適用性評價

　　適用性評價從是否滿足我省耕整地作業(yè)要求和操作靈便舒適兩方面進行，該項滿分12分，分值在10.8分(按百分制計算得90分)以上的有3家，分別是湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司、益陽方圓機械制造有限公司、湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司，占被調查企業(yè)總數(shù)的20.0%。分值在8.4-10.8分(按百分制計算得70-89分)的有10家，占被調查企業(yè)總數(shù)的66.7%。分值在8.4分以下的有2家.分別是湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司，占被調查企業(yè)總數(shù)的13.3%，主要是操作靈便舒適性較差。

　　(4)售后服務評價

　　售后服務評價從配件供應的及時性、售后服務及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員態(tài)度、服務承諾的兌現(xiàn)情況和超過三包期后的服務情況等六個方面進行，該項滿分26分，分值在23.4分(按百分制計算得90分)以上的有1家，占被調查企業(yè)總數(shù)的6.7%，為益陽方圓機械制造有限公司。分值在18.2-23.4分(按百分制計算得70-89分)的有13家，占被調查企業(yè)總數(shù)的86.7%。分值在18.2以下的有1家，益陽富佳科技有限公司。售后服務六個方面存在的問題如下：配件供應及時性較差有4臺，售后服務及時性較差有2臺，售后服務人員解決問題能力較差有3臺，售后服務人員態(tài)度較差有3臺，服務承諾兌現(xiàn)情況較差有2臺，超過三包期后服務情況較差有6臺。

　　2.存在的問題及原因分析

　　(1)企業(yè)研發(fā)能力不強，產(chǎn)品質量不高。一些企業(yè)起點低、規(guī)模小，技術開發(fā)資金嚴重不足、缺乏自主創(chuàng)新能力技術、品牌附加值低，市場競爭力不強，產(chǎn)品結構和技術文件照搬同類企業(yè)，產(chǎn)品質量不過關。在本次調查中發(fā)現(xiàn)有部分企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)變速箱漏油，齒輪、軸承損壞和脫擋；離合器分離不徹底；轉向系統(tǒng)失靈；銷鍵、緊固件松動和斷裂；液壓系統(tǒng)漏油；萬向節(jié)損壞等故障。履帶自走式旋耕機在我省主要以耕整水田為主，長期工作在泥水之中，出現(xiàn)行走輪密封性不好，進泥水損壞軸承達62起。此外，在深泥腳田塊工作時，下陷的情況時有發(fā)生，行走部分故障較多，排氣煙度和噪聲很大。

　　(2)購機培訓不重視，用戶操作保養(yǎng)維護能力不強。企業(yè)、經(jīng)銷商普遍存在重銷售、輕培訓的觀念，認為自己主要是推銷自己的產(chǎn)品，至于技術服務是當?shù)剞r(nóng)機部門負責，只要機器能用、用戶能開就行，對用戶的購機培訓簡單帶過，對機具的結構原理、生產(chǎn)操作、維護保養(yǎng)、故障處理的培訓不夠。用戶購機之后未按要求進行操作、保養(yǎng)、維護、存放，容易造成短時間負荷劇增，傳動件出現(xiàn)故障加大；履帶、皮帶泥巴沒有清理，行走、傳動部分缺乏潤滑油，生產(chǎn)期故障概率加大；在農(nóng)歇期機器露天存放、風吹日曬，橡膠件容易老化，使用壽命縮短。

　　(3)售后服務不完善，購機農(nóng)戶權益得不得保障。售后服務沒有嚴格按國家“三包”規(guī)定開展，沒有“三包”服務聯(lián)絡點，“三包”售后服務人員和零配件不足，得不到及時、快捷的維修服務，由于農(nóng)機使用季節(jié)性強，為了不耽誤農(nóng)事，大部分農(nóng)戶只能選擇自己修理或者付費就近修理。部分農(nóng)戶在機具出現(xiàn)故障后，找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商找農(nóng)機生產(chǎn)廠家，農(nóng)機生產(chǎn)廠家又叫用戶找配件生產(chǎn)廠家，互相推諉，貽誤農(nóng)時，給農(nóng)戶造成損失。個別“三包”服務人員技術不精，服務態(tài)度差，用戶故障報修后，售后維修人員拖沓遲遲不到，特別是過“三包”期后的售后服務，一些企業(yè)根本不管，嚴重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　四、綜合結論

　　從安全性、可靠性、適用性和售后服務情況等四個方面進行綜合評價(評分結果詳見附表)，綜合評價得分按百分制計算，滿分為100分，分值在90分以上的無。分值在80-89分之間的有13家，占被調查企業(yè)總數(shù)的86.7%，分別是湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、益陽方圓機械制造有限公司、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司、桃江縣鵬程農(nóng)機科技開發(fā)有限公司、益陽恒鑫科技有限公司、湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司、湖南順豐農(nóng)業(yè)機械有限公司、浙江柳林農(nóng)業(yè)機械股份有限公司、湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司、湖南省燦華機械有限公司。而雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司、益陽富佳科技有限公司2家企業(yè)分值在80分以下，排名相對靠后，占被調查企業(yè)總數(shù)的13.3%。

　　通過對調查結果綜合分析，可以得出如下結論：

　　(1)履帶自走式旋耕機是我省近年來新研制的一種保護性耕作機械，采用動力與作業(yè)一體化，機身前部裝置了配重裝載機構，具有機身長度短、重心低、體積小、油耗低、速度快，轉彎靈，工效高等優(yōu)點，可以有效地保護土壤結構。

　　(2)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品安全性能基本達到國家標準要求，沒有發(fā)生重大安全事故，安全標識清晰牢固可靠，達到了防護和警示操作者安全用機的目的。

　　(3)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品可靠性基本達到國家相關標準要求，但個別企業(yè)產(chǎn)品可靠性還有待提高，發(fā)動機、行走底盤部分、傳動部分及變速箱、液壓系統(tǒng)等還存在一些問題。

　　(4)上述被調查的15家企業(yè)生產(chǎn)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品基本能夠滿足我省的作業(yè)要求，但一些配套功率小，離地間隔小的機型，難以滿足深泥腳田塊。

　　(5)部分生產(chǎn)企業(yè)的售后服務還有待提高，主要表現(xiàn)在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)因起點低、規(guī)模小，重銷售、輕售后，作業(yè)季節(jié)期間售后服務人員數(shù)量與零配件存量不足，售后服務人員培訓不到位，解決問題能力較低，配件價格過高，“三包”服務站點不能深入到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“三包”期以后，生產(chǎn)企業(yè)服務態(tài)度明顯沒有在“三包”期內(nèi)主動熱情等。

　　附表：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機質量調查情況匯總表