福田雷沃重工拉開2014年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)服務(wù)大幕

　　5月20日上午，2014年山東省三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)出征暨福田雷沃重工三夏服務(wù)啟動儀式在山東濰坊舉行。山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局、濰坊市人民政府、濰坊市農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局及福田雷沃重工有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動。

　　活動現(xiàn)場，與會領(lǐng)導(dǎo)分別為6支三夏服務(wù)隊授旗、10個雷沃服務(wù)分指揮中心授牌，并共同見證了雷沃公益機(jī)收隊愛心之旅的再次啟程，全國三夏糧食豐收的沖鋒號角正式吹響。

　　為全面做好今年的麥?zhǔn)辗?wù)工作，福田雷沃重工圍繞億萬用戶的實際需求，傾心打造嶄新的“雷沃云服務(wù)”在現(xiàn)場正式發(fā)布。雷沃云服務(wù)包含了全時云培訓(xùn)、三維仿真培訓(xùn)、24小時客戶關(guān)懷、電子配送服務(wù)和農(nóng)機(jī)智能服務(wù)五大內(nèi)容。其中，全時云與三維仿真培訓(xùn)是福田雷沃重工在行業(yè)內(nèi)率先啟動的數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)，是一種新型的、互動性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式。福田雷沃重工采用全時云培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)時間、地點(diǎn)更加靈活，可以在任何時間、任何地點(diǎn)，對經(jīng)銷商、用戶進(jìn)行“面對面”的培訓(xùn)和交流，在不同地方的用戶通過全時云可以共享工程師的同步講解及播放的一系列三維仿真培訓(xùn)課件。這種利用計算機(jī)三維數(shù)字模型通過全時云系統(tǒng)傳輸培訓(xùn)的方式，展現(xiàn)了產(chǎn)品構(gòu)造，實現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓(xùn)練等功能，在進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對相關(guān)操作規(guī)程的理解和認(rèn)識的同時充分實現(xiàn)了知識的共享。截至目前，2014年已累計培訓(xùn)各類用戶12.7萬余人。

　　此外，全時云培訓(xùn)還通過視頻工具等看到其他地區(qū)同步培訓(xùn)的場景，使身處異地的用戶進(jìn)行真實的交流，簡單的說就是，在不同省區(qū)的培訓(xùn)用戶能夠同時接受理論工程師和現(xiàn)場工程師的講解，并能夠向工程師提出問題，與其他地區(qū)的培訓(xùn)用戶交流。運(yùn)用全時云端培訓(xùn)實現(xiàn)在節(jié)省人力、物力和時間成本的情況下覆蓋到更多受訓(xùn)者，讓更多用戶接受更多場次的培訓(xùn)，全面提升用戶的操作與創(chuàng)富技能。

　　記者了解到，雷沃云服務(wù)里的農(nóng)機(jī)智能服務(wù)是福田雷沃重工在多年信息化基礎(chǔ)上全新開發(fā)的精準(zhǔn)化服務(wù)措施。福田雷沃重工不僅在所有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上安裝GPS系統(tǒng)，在今年三夏服務(wù)車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位服務(wù)。這個被用戶稱之為“金匣子”的GPS系統(tǒng)，給用戶帶來的雷沃服務(wù)體驗將超乎以往，“金匣子”已經(jīng)超越了過去的單一定位功能，它全面實現(xiàn)了雷沃谷神收割機(jī)、雷沃服務(wù)車與雷沃客戶服務(wù)中心的信息共享與互換傳遞。安裝在收割機(jī)各關(guān)鍵部位的電子傳感器將發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速、溫度，目前的作業(yè)時長、畝數(shù)，故障預(yù)警等全部轉(zhuǎn)化為電信號傳遞至收割機(jī)駕駛室的互動大屏幕，再通過通訊網(wǎng)絡(luò)將信號時時傳遞至雷沃客戶服務(wù)中心的坐席系統(tǒng)。如果收割機(jī)在作業(yè)中有任何異樣，雷沃專職坐席員將第**時間獲得“金匣子”傳回的信息，隨后轉(zhuǎn)化為提醒的手機(jī)短信或語音通話告知機(jī)手進(jìn)行及時調(diào)整，確保整個作業(yè)過程受控、高效。

　　5月16日，農(nóng)業(yè)部召開2014年全國“三夏”小麥跨區(qū)機(jī)收工作視頻會議中指出，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到55萬臺以上。其中，有超過30萬臺雷沃谷神收割機(jī)將進(jìn)行三夏作業(yè)，成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對主力軍。

　　除了推出“雷沃云服務(wù)”外，今年雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念，實施24小時客戶關(guān)懷服務(wù)，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義，為全國麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動服務(wù)站”、“雷沃專項服務(wù)隊”及“配件電子配送系統(tǒng)”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€，發(fā)揮出機(jī)動、靈活、及時、專業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時便利的全程化服務(wù)。

　　據(jù)了解，現(xiàn)場領(lǐng)旗的6支雷沃三夏服務(wù)隊，將在“1橫2縱3片區(qū)”的雷沃服務(wù)路線圖規(guī)劃下，與設(shè)立在河南、安徽、河北、天津、江蘇及山東的10個雷沃服務(wù)分指揮中心，共同為馳騁在南方、中原及西北區(qū)域的數(shù)十萬跨區(qū)機(jī)收鐵軍提供全新的雷沃服務(wù)體驗。雷沃服務(wù)一線作業(yè)指揮長張增祥在活動中表示，2014年雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準(zhǔn)備到今天的跨區(qū)服務(wù)出征，每一環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是接下來的三夏服務(wù)工作中讓廣大用戶有更好的體驗與感受。

　　一方面部署全面服務(wù)，貼近一線用戶；一方面組織雷沃公益機(jī)收，為困難留守家庭解決燃眉之急。福田雷沃重工在創(chuàng)新發(fā)展中始終不忘回報社會，2013年的跨區(qū)服務(wù)出征儀式上“雷沃公益機(jī)收隊”宣布成立，當(dāng)年即幫助安徽、河南、山東的留守兒童家庭收獲小麥數(shù)千畝，今年“雷沃公益機(jī)收隊”再次啟程，相信在雷沃谷神GE50明星收割機(jī)的武裝下，機(jī)收隊一定能夠為更多需要幫助的家庭收獲希望與喜悅。

　　良好的開端是成功的一半，伴隨著雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)隊與雷沃公益機(jī)收隊的出發(fā)，我們已經(jīng)感受到了三夏火熱的豐收氛圍。有雷沃服務(wù)保駕護(hù)航，豐收在望、幸福在望、夢想在望。

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