全國夏收在望 福田雷沃“馬上走起”

　　四川的小麥搶收正在如火如荼，預示著全國三夏搶收的季節(jié)馬上來臨。初步判斷，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機達到50萬臺以上，參加跨區(qū)作業(yè)的將接近40萬臺以上。其中，有超過25萬臺雷沃谷神收割機將進行三夏作業(yè)，多年來，雷沃谷神收割機成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對主力軍。因此福田雷沃重工做好三夏服務工作，不僅關系到數(shù)十萬用戶的切身利益，同時對于保障國家夏糧豐收有著重要意義。

　　為進一步提升服務質量，切實解決廣大客戶的服務需求，今年福田雷沃重工致力于打造以客戶為中心的雷沃“5化服務”，即精準化、全程化、一站化、主動化、科普化的服務模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務的內涵和外延。雷沃服務的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業(yè)服務層級實現(xiàn)了六次飛躍，讓廣大雷沃用戶體驗到了實實在在的超值服務。

　　目前，2014年雷沃三夏跨區(qū)服務作業(yè)隊已經(jīng)整裝待發(fā)，5972名服務工程師和2768輛服務工程車已經(jīng)全部準備到位。據(jù)悉，為全面做好2014年三夏麥收服務保障工作，福田雷沃重工總結以往服務經(jīng)驗，從三夏服務資源配置，到完善培訓服務體系，再到升級信息化服務都做好了充分的準備。

　　首先，今年為有效保障服務，實現(xiàn)服務資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務資源進行了統(tǒng)一安排調配，確保各地三夏工作的順利開展。

　　針對2014年三夏麥收跨區(qū)實際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務”概念，即整合一切可以整合的服務資源，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務的名義，為全國麥收作業(yè)機手提供全時、全程的服務。與之相匹配的“雷沃移動服務站”、“雷沃專項服務隊”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務、信息化服務等，繼續(xù)活躍在三夏麥收一線，發(fā)揮出機動、靈活、及時、專業(yè)的服務特點，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的全程化服務。

　　福田雷沃重工全國三夏信息服務中心

　　記者了解到，今年除了山東濰坊的信息服務總指揮中心，福田雷沃重工還在河南、江蘇、安徽、河北、山東等小麥主產(chǎn)區(qū)分別設立了10個分指揮中心，分別設立了分指揮中心熱線，200余名熱線專員與專家級服務坐席，24小時全程守護，為三夏跨區(qū)作業(yè)機手提供及時、準確、全面的信息服務。不僅如此，為能夠真正實現(xiàn)信息化支持下的精準服務，福田雷沃重工不僅在所有農(nóng)機產(chǎn)品上安裝GPS系統(tǒng)，在今年三夏服務車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了精準定位服務。用戶在三夏作業(yè)過程中，只要一個電話，福田雷沃重工信息服務中心的坐席電腦上就能立即顯示出用戶的系統(tǒng)信息，其中，包括用戶購買產(chǎn)品型號、購買時間、使用狀況等。同時，信息服務中心將通過GPS定位系統(tǒng)精準定位故障車及周邊服務車位置，并將故障車位置信息，故障信息派工給就近服務車上門進行維修服務。

　　三夏會戰(zhàn)，農(nóng)機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機的“老把式”以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務大軍。得益于日益完善的雷沃培訓服務體系，越來越多的用戶開始享受到由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。用戶剛購買雷沃谷神收割機時，雷沃即通過遍布全國的經(jīng)銷商、服務商設立的培訓點，進行收割機使用前的駕駛技巧、故障判斷排除及跨區(qū)作業(yè)常識等一系列培訓，培訓率達到100%。同時，在每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓。

　　當然，培訓工作不能“臨時抱佛腳”，而需要“慢工出細活”。為此，福田雷沃重工著力搭建“1+4+N”培訓服務體系，即濰坊1個培訓中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓基地，全國30個培訓分中心，配有現(xiàn)代化教學設備和各類教具，不斷拓展服務功能，開展科普化服務，及時滿足了不同區(qū)域、不同產(chǎn)品用戶的培訓需求；同時，利用“全時云”遠程多媒體教學平臺的高科技手段，遠程為客戶提供定制化的技能培訓和指導；并聯(lián)合山東省農(nóng)業(yè)機械科學研究院，開發(fā)設計了“虛擬培訓系統(tǒng)”，利用計算機三維數(shù)字模型，展現(xiàn)產(chǎn)品構造，實現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓練等功能，進一步增強用戶對相關操作規(guī)程的理解和認識。截至目前，2014年累計培訓各類用戶12.7萬余人。

　　與此同時，完善的配件資源保障對三夏跨區(qū)作業(yè)同樣至關重要。三夏麥收期間福田雷沃重工將依托在全國范圍內的2289家服務配件網(wǎng)絡、58家區(qū)域配件配送中心，按“1橫2縱3片區(qū)”的服務模式實施配件資源的調配，作業(yè)前，要求各服務配件網(wǎng)絡根據(jù)區(qū)域社會保有量，按每臺3000元標準提前進行配件儲備，三夏期間市場服務配件儲備將達到5億多元。而數(shù)以萬計的配件如何能在第**時間到達到用戶手中成為一個重要課題。為了對配件進行精準化管理，福田雷沃重工的所有配件均實現(xiàn)條形碼設計，便于配件的儲存、發(fā)運、有碼可查，統(tǒng)一調度管理，能夠為跨區(qū)機手提供全方位服務支持，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。尤其是配件信息管理系統(tǒng)與福田雷沃重工信息服務中心的深度對接，使得整個服務系統(tǒng)內部管理更加高效，確保用戶能夠得到及時有效的服務。

　　“目前，我們公司正借助精準化、全程化、一站化、主動化、科普化的‘五化服務‘為全國億萬用戶提供全新的雷沃服務體驗。雷沃服務歷經(jīng)差異化服務、規(guī)?；?、親情化服務、信息化服務和品牌化服務五個大階段，目前正處于第六階段——‘五化服務’階段，成為行業(yè)服務模式的創(chuàng)新先鋒，為了保障國家糧食的豐產(chǎn)豐收，為了保障用戶的根本利益，我們公司將一如以往地為奮戰(zhàn)在三夏麥收一線的廣大農(nóng)機用戶保駕護航。”雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務總監(jiān)張增祥告訴記者。

　　業(yè)內人士指出，福田雷沃重工愈加優(yōu)化的服務資源配置規(guī)劃、不斷完善的培訓服務體系以及先進創(chuàng)新的信息化服務手段，從根本上提升了服務系統(tǒng)內所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機收提供了充備的服務資源支持及精準的信息服務支持，這才是真正的三夏麥收作業(yè)“護航者”。

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