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營銷領(lǐng)銜 中國一拖“策馬奔騰”
目前,我國農(nóng)機(jī)化已迎來新一個“黃金十年”,在這一新的發(fā)展階段中,市場營銷作為企業(yè)與用戶之間橋梁和紐帶,必將發(fā)揮更重要的作用。新年伊始,作為國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)機(jī)制造企業(yè),中國一拖的“營銷”戰(zhàn)車,借馬年之勢,快馬當(dāng)先,領(lǐng)銜發(fā)力,拉動中國一拖在服務(wù)升級,產(chǎn)品升級,品質(zhì)升級的道路上,策馬奔騰。
讓“東方紅”品牌與用戶更貼心
2月8日,中國一拖營銷系統(tǒng)在洛陽總部召開全體營銷人員誓師動員大會。講形勢、說任務(wù)、談經(jīng)驗(yàn)、提要求、簽?zāi)繕?biāo)、給激勵,群情激昂,信心滿滿。一拖股份副總經(jīng)理朱衛(wèi)江表示:“中國一拖將用專業(yè)化的終端營銷服務(wù)贏得用戶滿意。”
進(jìn)入新年,中國一拖著手在電子服務(wù)平臺建設(shè)、客戶體驗(yàn)、配件銷售等方面推進(jìn)整個營銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級,讓“東方紅”品牌與用戶的心貼得更近。
為解決服務(wù)過程中可能存在的疑難問題,2月12日,中國一拖在營銷運(yùn)營指揮展示中心對即將奔赴市場的全體營銷服務(wù)人員舉辦了“遠(yuǎn)程故障圖片上傳系統(tǒng)”及遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中,遠(yuǎn)程故障圖片上傳是通過3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖片、文字或音頻傳輸,在用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)“疑難雜癥”或“急難險重”的復(fù)雜故障時,由故障處理中心組織服務(wù)專家進(jìn)行“集體會診”和制定維修方案。這是中國一拖為快遞響應(yīng)用戶,解決用戶訴求,服務(wù)升級的一項(xiàng)重要舉措。升級改造后的呼叫中心包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、車輛GPS管理平臺、遠(yuǎn)程圖片上傳系統(tǒng)等,可實(shí)現(xiàn)集成業(yè)務(wù)的人工坐席、定制的自動語音服務(wù)、用戶信息管理、投訴預(yù)警應(yīng)對等多項(xiàng)功能。體驗(yàn)完一系列先進(jìn)的電子服務(wù)后,中國一拖總經(jīng)理閆麟角提出明確的目標(biāo),即中國一拖要讓用戶感受到更便捷、更舒適、更貼心的服務(wù)。
2014年,為讓廣大用戶更加方便、舒心地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),中國一拖拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值,在全國農(nóng)機(jī)行業(yè)**家推出整機(jī)“三包”期延長至兩年的政策;同時承諾,2014年中國一拖將陸續(xù)在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行近百項(xiàng)技術(shù)升級,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這是中國一拖貼近用戶需求,做出的領(lǐng)先農(nóng)機(jī)行業(yè)的又一重要服務(wù)舉措。
未來,中國一拖將從服務(wù)的軟件和硬件方面著手,不斷提升服務(wù)工作的水平。如中國一拖的500個服務(wù)站及10個配件中心已經(jīng)組成了一個完整的、覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);電子客戶服務(wù)平臺通過手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)將用戶與中國一拖“跨時空”連接起來;以技術(shù)專家、服務(wù)工程師、維修技師為主的600余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位“東方紅”用戶提供**可信賴、**貼心的服務(wù)保障。
緊跟市場需求,贏得競爭先機(jī)
發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求是每位中國一拖營銷人員踐行“為用戶創(chuàng)造價值”理念的真實(shí)體現(xiàn)。2013年,中國一拖以市場、用戶需求為導(dǎo)向,細(xì)分區(qū)域、用戶、環(huán)境、生態(tài)條件和地域特點(diǎn),投入數(shù)以百計(jì)的專業(yè)營銷和技術(shù)人員,奔波在中國廣袤的田野上,為“東方紅”產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供真實(shí)翔實(shí)的信息。
為更好地滿足中國客戶的需求,中國一拖將從市場中收集到的客戶需求變化和農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢緊密結(jié)合,不僅通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升拉高整個拖拉機(jī)行業(yè)制造水平,近年來還在拖拉機(jī)動力換擋、無級變速等核心技術(shù)的自主研發(fā)領(lǐng)域,不斷引領(lǐng)著中國農(nóng)機(jī)的跨越升級。據(jù)悉,一拖推出動力換擋拖拉機(jī)后,不少同類進(jìn)口產(chǎn)品降價幅度達(dá)到30%以上,有效地提升了中國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的競爭力。
2013年,新一代東方紅動力換擋大輪拖產(chǎn)品在新疆、黑龍江等重點(diǎn)市場舉辦了作業(yè)演示會,讓用戶近距離感受到了東方紅產(chǎn)品的魅力。為迎合補(bǔ)貼政策變化、冬麥區(qū)深耕作業(yè)需求變化等需要,中國一拖及時推出了東方紅LY1104、LX1104/1204J產(chǎn)品;針對水田區(qū)域推出經(jīng)濟(jì)型東方紅504/554產(chǎn)品,提升了水田區(qū)競爭能力;針對新疆棉田中耕管理需求,推出東方紅500H/550H產(chǎn)品;同時,為滿足多樣農(nóng)藝需求推出東方紅900(窄輪距)ME系列產(chǎn)品。
一系列新產(chǎn)品的成功批量上市,為中國一拖持續(xù)發(fā)展提供了良好支撐。2013年,中國一拖大中型拖拉機(jī)銷售達(dá)10萬余臺,繼續(xù)保持市場占有率第**;柴油機(jī)累計(jì)銷售近20萬臺,繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。
2014年,中國一拖在進(jìn)一步做強(qiáng)拖拉機(jī)的同時,將進(jìn)一步細(xì)分市場和產(chǎn)品,加強(qiáng)對各地特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品需求的調(diào)研,如胡蘿卜、玉米、土豆、棉花、林果業(yè)等經(jīng)濟(jì)類作物的機(jī)械化作業(yè)需求,帶動專用型拖拉機(jī)銷量的增長。
創(chuàng)新營銷模式,為用戶創(chuàng)造價值
“為用戶創(chuàng)造價值”,是一拖作為國內(nèi)農(nóng)機(jī)領(lǐng)袖企業(yè)始終引領(lǐng)中國農(nóng)機(jī)不斷進(jìn)步和升級的重要動力。中國一拖以“變”主動適應(yīng)用戶與市場,創(chuàng)新“后補(bǔ)貼時代”過渡期的新型營銷模式,完成由完全依賴項(xiàng)目補(bǔ)貼快速轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫揽拷K端銷售,又兼顧項(xiàng)目補(bǔ)貼的轉(zhuǎn)型,打通經(jīng)銷商直擊終端銷售的通道,建立雙品牌、雙通道的市場營銷模式。
近年來,中國一拖加強(qiáng)了營銷渠道品牌升級和強(qiáng)化客戶體驗(yàn)等工作。2014年,中國一拖將“東方紅”旗艦店的實(shí)景模擬搬到了年度商務(wù)大會的現(xiàn)場,參會經(jīng)銷商就像終端客戶一樣,享受溫馨的接待和詳細(xì)的產(chǎn)品介紹服務(wù)。
2013年,在黑龍江同江區(qū)域發(fā)生特大洪澇災(zāi)害時,一拖的營銷服務(wù)人員在密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展的過程中,將“東方紅”拖拉機(jī)在當(dāng)?shù)啬酀糁械墓δ軆?yōu)勢與抗災(zāi)工作相結(jié)合,及時協(xié)助當(dāng)?shù)卣褪転?zāi)群眾集中252臺東方紅大馬力拖拉機(jī)參加了抗洪搶險,在黑龍江同江市青龍山抗洪固堤中大顯身手。“東方紅”產(chǎn)品組團(tuán)奮戰(zhàn)在抗洪現(xiàn)場的情景更加增添一拖人的自豪和信心。
未來,中國一拖將在充分滿足客戶需求的過程中,通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn)?zāi)J降耐茝V和銷售,增強(qiáng)與終端用戶的溝通,真正踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。
在農(nóng)機(jī)銷售金融創(chuàng)新方面,針對農(nóng)機(jī)行業(yè)向大馬力、高端拖拉機(jī)等高技術(shù)、高附加值的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品方向發(fā)展的現(xiàn)狀,中國一拖積極與多家銀行開展合作,在農(nóng)機(jī)銷售業(yè)務(wù)中引入融資租賃、買方信貸金融服務(wù),以促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售,實(shí)現(xiàn)融資服務(wù)由經(jīng)銷商向產(chǎn)品終端用戶延伸。
在市場布局和營銷資源配置方面,一拖新疆現(xiàn)代農(nóng)裝基地正在抓緊建設(shè)和完善。依托一拖營銷渠道和“東方紅”品牌影響力,通過主機(jī)拉動,大力開發(fā)適應(yīng)新疆及中亞市場、具有業(yè)務(wù)互補(bǔ)與協(xié)同發(fā)展性的農(nóng)機(jī)成套機(jī)組產(chǎn)品。一拖新疆公司將發(fā)展成為集制造、銷售、服務(wù)與培訓(xùn)、研發(fā)、國際貿(mào)易五位一體的先進(jìn)裝備制造業(yè)基地。
中國一拖董事長趙剡水曾經(jīng)表示,中國一拖的快速發(fā)展正是得益于對農(nóng)民用戶的敏銳關(guān)注。未來,中國一拖在踐行“出第一的產(chǎn)品,育第一的人才,創(chuàng)第一的業(yè)績”企業(yè)核心價值觀過程中,將不斷通過提升市場營銷、強(qiáng)化品質(zhì)提升,加快技術(shù)研發(fā)等工作的全面推進(jìn),為用戶創(chuàng)造更多的價值,為中國農(nóng)機(jī)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
更多公司信息,請?jiān)L問:中國一拖集團(tuán)有限公司
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