我國(guó)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴總體呈下降趨勢(shì)

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)共接收農(nóng)機(jī)用戶對(duì)各類農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴1531件，其中聯(lián)合收割機(jī)投訴812件，占投訴總量的53.0%，較上年提高17個(gè)百分點(diǎn);拖拉機(jī)投訴384件，占投訴總量的25.1%，較上年下降9個(gè)百分點(diǎn);其他類機(jī)械投訴269件，占投訴總量的17.6%。

　　目前，全國(guó)農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)已設(shè)立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)2358個(gè)。2013年農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)共受理1465件，處理完畢1417件，結(jié)案率96.7%，為農(nóng)機(jī)用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2062余萬(wàn)元。

　　2013年農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　一是玉米收獲機(jī)占收獲類機(jī)械投訴比例較大。在聯(lián)合收割機(jī)投訴812件中，玉米聯(lián)合收割機(jī)投訴716件，占88.2%。投訴的問(wèn)題主要集中在作業(yè)效率低、故障率高、可靠性差，易發(fā)生割臺(tái)和升運(yùn)器堵塞、剝皮輥損壞，部分產(chǎn)品的收獲損失率、破碎率較高等。主要原因是近年來(lái)玉米收獲機(jī)市場(chǎng)持續(xù)火爆，部分企業(yè)存在“重產(chǎn)量、輕質(zhì)量”的傾向，盲目擴(kuò)張銷售領(lǐng)域，而售后服務(wù)跟不上，當(dāng)機(jī)具出現(xiàn)故障時(shí)，農(nóng)機(jī)用戶不能得到及時(shí)有效的“三包”服務(wù)。而小麥、水稻等谷物收獲機(jī)械的技術(shù)趨于成熟，農(nóng)機(jī)用戶在使用上也較為熟練，其投訴量逐年下降。

　　二是大中型拖拉機(jī)仍是拖拉機(jī)類投訴的熱點(diǎn)。大中型拖拉機(jī)的投訴369件，占2013年拖拉機(jī)投訴總量的96.1%，與上年比例相當(dāng)，仍是拖拉機(jī)類投訴的熱點(diǎn)。大中型拖拉機(jī)投訴的主要問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)等方面，其中發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出不足的問(wèn)題尤為突出。此外售后服務(wù)和配件供應(yīng)不及時(shí)，也是投訴反映較多的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因主要是大中型拖拉機(jī)技術(shù)含量較高，部分企業(yè)在設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)條件方面不能很好地滿足生產(chǎn)要求，以及對(duì)購(gòu)機(jī)用戶在使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的技能培訓(xùn)不到位。

　　三是集體投訴案件數(shù)量呈上升趨勢(shì)。中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站2013年受理了10人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件7件，5人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件12件，3人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件24件，共計(jì)43件，較2012年的29件相比增長(zhǎng)了48.3%。主要原因是個(gè)別企業(yè)急于開拓新型機(jī)具市場(chǎng)，將不成熟的產(chǎn)品大量推向市場(chǎng)，產(chǎn)品性能不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不及時(shí)，零配件供應(yīng)不足。此外，還有部分農(nóng)機(jī)戶在從眾心理因素驅(qū)使下參與了集體投訴。