奇瑞重工發(fā)展密碼解析：是制造商 更是服務(wù)商

　　9月26日，安徽省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院成立暨合作共建平臺(tái)揭牌儀式在奇瑞重工舉行，由奇瑞重工發(fā)起的安徽省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院同時(shí)宣告成立。截至8月，奇瑞重工已完成了對(duì)非洲逾1.1億美元的農(nóng)機(jī)出口，這個(gè)今年以來中國農(nóng)機(jī)出口的第一大單，無疑給持續(xù)低迷的出口形勢(shì)注入了一支“強(qiáng)心劑”。成立叁年時(shí)間，作為行業(yè)的后起之秀，奇瑞重工為何能迅速成長為中國農(nóng)機(jī)業(yè)的新領(lǐng)軍者？

創(chuàng)新為先：起步就與世界同步

　　2012年，中國農(nóng)機(jī)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3382億元，成為全球第**大農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，第二大農(nóng)機(jī)裝備制造國家?；趯?duì)全球產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)的清醒認(rèn)識(shí)和判斷，奇瑞重工認(rèn)識(shí)到，依靠傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)不可能，必須著眼于解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程機(jī)械化，做農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全面機(jī)械化、糧食生產(chǎn)全程機(jī)械化解決方案的服務(wù)商。

　　“站在巨人的肩膀上，充分吸收和借鑒發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，走一條不同的創(chuàng)新發(fā)展之路。”奇瑞重工副總經(jīng)理王喜恩說。

　　“一個(gè)農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)能不能做強(qiáng)、做大，是否可持續(xù)，主要看企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。中國農(nóng)機(jī)歷史上從‘小四輪時(shí)代’到‘跨區(qū)作業(yè)時(shí)代’，再到‘主要糧食作物耕、種、播、收全面機(jī)械化’，實(shí)際上都伴隨著創(chuàng)新過程。”奇瑞重工總經(jīng)理王金富告訴記者，正是堅(jiān)持了創(chuàng)新，才有了奇瑞重工的快速發(fā)展。

　　每款產(chǎn)品都有自己的賣點(diǎn)，奇瑞重工掌握了一條至關(guān)重要的核心密碼，科技創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展第一驅(qū)動(dòng)力。

　　奇瑞重工採取“項(xiàng)目經(jīng)理制”的研發(fā)項(xiàng)目管控模式，保障產(chǎn)品開發(fā)過程有序、可控、有效，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目高效、高質(zhì)量的開展。同時(shí)，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)形成產(chǎn)品創(chuàng)造和商品制造兩個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)品創(chuàng)造平臺(tái)專注于全新產(chǎn)品開發(fā)和已有產(chǎn)品的重大變型開發(fā)，商品制造環(huán)節(jié)專注于滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)要求，通過現(xiàn)有商品化資源的優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)核心利益**大化。

　　隨著市場(chǎng)用戶對(duì)大喂入量谷物聯(lián)合收割機(jī)的需求逐步強(qiáng)烈，2011年上半年，奇瑞重工決定開發(fā)大喂入量型B平臺(tái)谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品，市場(chǎng)定位中、高端。截至今年10月，奇瑞重工開發(fā)的TB50大喂量谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)銷量突破5000臺(tái)，成為2013年市場(chǎng)**受歡迎產(chǎn)品之一。

　　通過自主創(chuàng)新和全球資源整合，奇瑞重工已形成包括育秧機(jī)、插秧機(jī)、拖拉機(jī)、收獲機(jī)械、谷物烘干機(jī)械、農(nóng)機(jī)具等在內(nèi)的全系列農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品。近兩年來，奇瑞重工形成了從整車、動(dòng)力總成、關(guān)鍵零部件開發(fā)到試制、試驗(yàn)較為完整的產(chǎn)品研發(fā)體系，目前，獲得省級(jí)科技成果8項(xiàng)，承擔(dān)市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)，擁有已授權(quán)專利434項(xiàng)，其中發(fā)明專利23項(xiàng)，參與1項(xiàng)國家863科技計(jì)劃項(xiàng)目。依靠不斷科技創(chuàng)新，奇瑞重工已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)可提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)整體解決方案的企業(yè)。

融合為上：突破行業(yè)發(fā)展瓶頸

　　“農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合”始終是我國制約現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一。奇瑞重工認(rèn)為，要解決這一瓶頸，必須充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體作用，通過大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化發(fā)展，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)涵，對(duì)“農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝相融合”過程中的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行密集攻關(guān)，才能不斷提升機(jī)械化生產(chǎn)水平，助推中國農(nóng)業(yè)向著現(xiàn)代化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化方向升級(jí)、邁進(jìn)。

　　通過深入拜訪全球?qū)＜液陀脩?，充分研究全國各地的農(nóng)藝和農(nóng)技，并聘請(qǐng)了種子和農(nóng)藝等方面的專家、學(xué)者作為公司技術(shù)顧問，奇瑞重工把開發(fā)適合于中國農(nóng)藝和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境下的、從“育、耕、種、管、收、運(yùn)、貯”到谷物收獲后處理的農(nóng)業(yè)全程機(jī)械化產(chǎn)品作為發(fā)展方向。

　　奇瑞重工以蕪湖總部制造基地和河南、浙江、吉林等六大農(nóng)業(yè)裝備制造基地為依托，建立起以總部為平臺(tái)，以事業(yè)部支持系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)造和商品制造技術(shù)創(chuàng)新組織體系，形成了快速的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制。

　　去年11月，玉米秋收服務(wù)結(jié)束，市場(chǎng)傳來一個(gè)消息，山東部分區(qū)域玉米機(jī)用戶反饋玉米機(jī)剝皮效果不理想。很快，營銷公司將市場(chǎng)意見反饋至技術(shù)中心。為什么用戶還提出這樣的問題呢？技術(shù)中心派專人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、走訪，終于找到問題的根源：一是當(dāng)時(shí)前期玉米機(jī)產(chǎn)品較少，部分用戶不會(huì)對(duì)剝皮機(jī)調(diào)整﹔二是當(dāng)?shù)赜脩魹榱吮M快進(jìn)行下一季作物的播種，均提前對(duì)玉米進(jìn)行收獲，造成玉米果穗較小、果穗的苞葉包裹較緊，造成剝皮不徹底。

　　掌握到問題根源后，技術(shù)中心人員制定出解決方案，針對(duì)用戶對(duì)機(jī)器調(diào)整使用不熟悉的問題，編制專門的培訓(xùn)材料，由服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行逐個(gè)培訓(xùn)，確保掌握調(diào)整方法和技巧﹔針對(duì)提前收獲，果穗苞葉難以去除的問題，技術(shù)中心加大了剝皮的能力，在現(xiàn)有四組剝皮機(jī)的基礎(chǔ)上，開發(fā)五組剝皮機(jī)，確保剝皮效率有效提升。2013年4月17日，1臺(tái)配五組剝皮機(jī)的玉米收獲機(jī)終于試裝成功，果穗的剝凈率仍明顯高于目前的4組剝皮機(jī)，完全滿足要求。

　　奇瑞重工把提供農(nóng)作物生產(chǎn)全程機(jī)械化的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品作為創(chuàng)新方向，借助信息化、數(shù)字化手段促進(jìn)自身科技化水平的提高的同時(shí)，針對(duì)農(nóng)機(jī)自主導(dǎo)航的技術(shù)、變量作業(yè)控制技術(shù)、農(nóng)機(jī)田間作業(yè)工況智能監(jiān)測(cè)技術(shù)、農(nóng)機(jī)集群遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)等開展了大量研究，并開展實(shí)施了國家863項(xiàng)目蕪湖市百萬畝精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、開封市精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、河南省精平項(xiàng)目等。

　　“未來，奇瑞重工為廣大農(nóng)民用戶提供的不再僅僅是農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，而是致力于推進(jìn)基于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)、服務(wù)、信息等多方位支持的全程解決方案。”王金富告訴記者，“我們要以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化、智能化、專業(yè)化為目標(biāo)，努力提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的精準(zhǔn)作業(yè)能力，提升現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化水平，全面引領(lǐng)中國農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”

服務(wù)為本：需求就是創(chuàng)新方向

　　2012年8月10日，國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)**家用戶協(xié)會(huì)——奇瑞谷王用戶協(xié)會(huì)在京成立，這是第一個(gè)由國內(nèi)跨區(qū)域農(nóng)機(jī)用戶和企業(yè)聯(lián)合發(fā)起成立的協(xié)會(huì)，旨在推動(dòng)農(nóng)機(jī)職業(yè)化、農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合，以農(nóng)機(jī)職業(yè)化促進(jìn)農(nóng)機(jī)創(chuàng)新。

　　在我國農(nóng)業(yè)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的跨越之時(shí)，農(nóng)機(jī)行業(yè)的客戶形態(tài)已經(jīng)由傳統(tǒng)的自然農(nóng)戶、種糧大戶向?qū)I(yè)農(nóng)機(jī)合作社、“職業(yè)農(nóng)民”方向演變。

　　通過新型客戶關(guān)系構(gòu)建、社企共建等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，奇瑞重工正尋找著創(chuàng)新靈感。

　　2012年10月，市場(chǎng)人員反饋江蘇等區(qū)域谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品銷售成績不理想，塬因是在江蘇等區(qū)域小麥、水稻產(chǎn)品種植區(qū)，樹木種植比較多﹔加上谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品外形尺寸較大，在田間及道路行走時(shí)，圓弧形駕駛室的玻璃容易受到樹枝等雜物的碰撞，造成圓弧形駕駛室玻璃變得模煳，甚至易碎，影響到了機(jī)手的視野和安全。

　　為此，技術(shù)中心成立了專項(xiàng)小組，經(jīng)過對(duì)谷物聯(lián)合收割機(jī)選配方形駕駛室的方案進(jìn)行仔細(xì)分析、討論，**終形成一個(gè)“完美的”設(shè)計(jì)方案，通過了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。今年上半年，江蘇等區(qū)域谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)銷量該機(jī)超過1000臺(tái)。

　　今年5月25日，奇瑞重工在安徽蕪湖正式啟動(dòng)“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”，并為奇瑞“谷王”公益收割隊(duì)以及“叁夏”麥?zhǔn)辗?wù)直通車奔赴收割一線，舉行了出征儀式。秉承“比用戶的需求做得更好”的服務(wù)理念，奇瑞重工以“精準(zhǔn)、精益、精誠”為主題，以“叁夏”麥?zhǔn)辗?wù)為契機(jī)，推出“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，營造服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和國家公路干網(wǎng)，建立起“直通田間地頭”式的移動(dòng)式服務(wù)，對(duì)每部農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都進(jìn)行了詳細(xì)的功能分區(qū)和作業(yè)安排，依托本地配件中心及直通車配件庫，可調(diào)配價(jià)值逾300萬元的配件，這一創(chuàng)新的服務(wù)體系能為用戶提供從信息服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、配件支持到及時(shí)維修服務(wù)、培訓(xùn)咨詢、搶收援助等全面及時(shí)服務(wù)，從而提升了服務(wù)體系的升級(jí)，奇瑞谷王公益收割隊(duì)更被譽(yù)為“中國公益收割第一隊(duì)”。