強化服務(wù) 約翰迪爾全力保障“秋收”

　　2013年9月5日，黑龍江秋糧豐收在即，針對此次秋收工作，約翰迪爾在季前服務(wù)準備工作中將進一步細分服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用戶將不再局限于在其產(chǎn)品購買處接受售后服務(wù)，約翰迪爾通過其分布在各地的經(jīng)銷商，采取就近原則向用戶提供服務(wù)保障，進一步加強服務(wù)的及時性、有效性，這也是日前約翰迪爾針對秋收專門為黑龍江客戶推出的政策的重要內(nèi)容。

　　約翰迪爾客戶支持的相關(guān)人士表示，為確保秋收工作順利進行，約翰迪爾很早就啟動了收獲季前服務(wù)準備工作，通過強化經(jīng)銷商的服務(wù)能力以及客戶支持團隊建設(shè)，確保24小時服務(wù)暢通，故障4小時內(nèi)做出反應(yīng)，實現(xiàn)農(nóng)機產(chǎn)品的高效運營。“我們已充分做好準備，全力保障秋收。”

強化經(jīng)銷商服務(wù)能力建設(shè)

　　服務(wù)準備工作中**為重要的一個環(huán)節(jié)就是經(jīng)銷商服務(wù)能力的建設(shè)。為此，約翰迪爾根據(jù)經(jīng)銷商的服務(wù)能力現(xiàn)狀，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員準備、零配件儲備、技術(shù)培訓等幾方面進行具有針對性的政策指引。在零件的儲備上，約翰迪爾針對經(jīng)銷商不同的情況和產(chǎn)品的應(yīng)用情況制定不同的零件庫存和補充計劃。同時，通過持續(xù)不斷的產(chǎn)品技術(shù)和系統(tǒng)工具培訓，東北地區(qū)的經(jīng)銷商已形成具有320名的專業(yè)服務(wù)技師團隊，并擁有130臺服務(wù)車隨時準備為用戶提供專業(yè)服務(wù)。約翰迪爾還通過全球共享的先進系統(tǒng)為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，東北地區(qū)已經(jīng)有61家經(jīng)銷商可以通過DTAC(經(jīng)銷商技術(shù)支持中心)獲得工廠專家的技術(shù)指導，43家經(jīng)銷商已訂購52套ServiceADVISORTM服務(wù)顧問系統(tǒng)，這些軟硬件設(shè)施有效地提高了經(jīng)銷商的服務(wù)能力。

　　“所有的經(jīng)銷商必須在收獲季前完成所分配的用戶的機車檢查與培訓等工作。”這是在收獲季前的服務(wù)準備工作中，約翰迪爾對經(jīng)銷商提出的要求，為此，約翰迪爾對經(jīng)銷商進行了相應(yīng)的技術(shù)培訓，使其具有為用戶提供培訓、機車檢查等能力，能夠在交車之初為用戶提供交車培訓，并為未超過三包期兩年的用戶在秋收前提供免費的機車檢查，以確保秋收的順利進行。

開通具有針對性的細分服務(wù)

　　對于經(jīng)銷商的零配件儲備能力，約翰迪爾采取隨時跟蹤的政策，根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)數(shù)量以及零配件庫存情況進行合理的補庫，零件的儲備量已達到4700萬，并針對Y210玉米收割機、S660收割機、R40履帶收割機等重點銷售產(chǎn)品制定了相應(yīng)的零配件儲備政策，通過建立相應(yīng)的配件倉庫、加強重點零配件儲備能力、制定詳細的備件配送計劃以確保秋收時經(jīng)銷商能獲得及時而充足的零件支持，并根據(jù)產(chǎn)品的銷售數(shù)量和銷售區(qū)域進行相應(yīng)的服務(wù)計劃調(diào)整，實現(xiàn)服務(wù)的高效性，以確保約翰迪爾產(chǎn)品能發(fā)揮出**大的收獲能力，圓滿地完成秋收任務(wù)。

　　事實上，為進一步提升消費者的滿意度，約翰迪爾一直持續(xù)不斷加強服務(wù)體系的建設(shè)，以促進農(nóng)民增收。此次收獲季前的服務(wù)準備工作，將有效保障農(nóng)機的作業(yè)效率，為秋糧豐收提供可靠的保障。

約翰迪爾服務(wù)人員為用戶做車輛保養(yǎng)檢查和培訓

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