雷沃服務(wù)全力、全程、全心戰(zhàn)“三秋”

時(shí)維九月，序?qū)偃?。金燦燦的田野，沉甸甸的碩果，昭示著2008年新的豐收。隨著各地農(nóng)作物的相繼成熟，全國(guó)“三秋”農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)活動(dòng)全面展開(kāi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有383萬(wàn)臺(tái)農(nóng)機(jī)具投入到“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，其中參與今秋作業(yè)的雷沃品牌車(chē)輛超過(guò)了20萬(wàn)輛。

　　隨著我國(guó)三秋跨區(qū)作業(yè)生產(chǎn)方式的迅速發(fā)展，為確保“三秋”顆粒歸倉(cāng)，為廣大農(nóng)機(jī)用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，福田雷沃重工作為農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，全力以赴支持“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，共派出服務(wù)人員1600余名；參加服務(wù)車(chē)輛約550輛；投放配件總額2091萬(wàn)元；福田雷沃重工信息服務(wù)中心共受理用戶電話達(dá)45318個(gè)，總受理電話量與去年同期相比增長(zhǎng)102.01%。同時(shí)，該公司針對(duì)各地區(qū)不同的政策補(bǔ)貼模式和農(nóng)藝作業(yè)條件，在完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地展開(kāi)服務(wù)工作。

“保姆式”服務(wù) 貼心服務(wù)農(nóng)機(jī)用戶

　　廣水市辛店鄉(xiāng)小店村用戶李國(guó)棟，談及福田雷沃重工，不禁向記者豎起了大拇指。

　　原來(lái)，今年六月份，老李購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)福田雷沃谷神玉米收割機(jī)，由于此前沒(méi)有接觸過(guò)收割機(jī)，加之錯(cuò)過(guò)了福田雷沃重工服務(wù)站專(zhuān)門(mén)針對(duì)新的農(nóng)機(jī)用戶開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)時(shí)間，因而對(duì)產(chǎn)品生疏，操作不熟練，嚴(yán)重影響了作業(yè)效率。正當(dāng)他心情沮喪，束手無(wú)策的時(shí)候，福田雷沃重工市場(chǎng)部通過(guò)信息中心的電話回訪及時(shí)了解到了該信息，并安排服務(wù)隊(duì)張建征隊(duì)長(zhǎng)前去進(jìn)行針對(duì)新機(jī)用戶的一對(duì)一的“保姆式”服務(wù)。憑著高超的技術(shù)水平和多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，張建征不但很快解決了因用戶調(diào)試不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)械故障，并多次主動(dòng)到老李家傳授機(jī)器保養(yǎng)技術(shù)，幫助老李進(jìn)行調(diào)試，手把手教用戶操作。通過(guò)一點(diǎn)一滴的耐心指導(dǎo)，李國(guó)棟終于熟練掌握了正確的操作方法。

　　剛剛忙完秋收作業(yè)的老李高興地對(duì)記者說(shuō)：“買(mǎi)雷沃的車(chē)算是買(mǎi)著了，雷沃的機(jī)器好使，服務(wù)更是沒(méi)的說(shuō)，今年算是小賺一把，明年肯定更有賺頭！”老李的事情很快在周?chē)迩f傳開(kāi)了，附近陳巷鄉(xiāng)店村的余仕章和吳廟鄉(xiāng)韓小波在聽(tīng)說(shuō)了老李的故事后，急不可待地通過(guò)李國(guó)棟引介，各自購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)雷沃谷神收割機(jī)。于師傅對(duì)記者說(shuō)道：“咱莊戶人還是講個(gè)實(shí)在，雷沃的機(jī)器和服務(wù)，大家伙都看在眼里，要選真就得選這樣的！”

　　記者從福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)部張進(jìn)凱副部長(zhǎng)處了解到，隨著“三秋”跨區(qū)作業(yè)的迅速發(fā)展，依托公司強(qiáng)大的三夏服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，福田雷沃重工迅速搭建起了“三秋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)服務(wù)也不斷提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。該公司根據(jù)市場(chǎng)和用戶的需求，在服務(wù)隊(duì)員的培養(yǎng)上，特別注意在吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬等原有要求的基礎(chǔ)上，努力培養(yǎng)更多能主動(dòng)解決問(wèn)題、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)員，以提高服務(wù)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量水平，滿足廣大農(nóng)機(jī)用戶的需求，切實(shí)體現(xiàn)“全心為你”的服務(wù)宗旨。

全心服務(wù) 為農(nóng)機(jī)用戶創(chuàng)造更大價(jià)值

　　金色時(shí)節(jié)，豐收的喜悅逐漸傳遍華夏，在魯西北地區(qū)豐收的喜悅洋溢在每個(gè)農(nóng)民的心里。此時(shí)聊城地區(qū)茌平縣的幾位雷沃用戶的心里更是歡喜。

　　在農(nóng)機(jī)化大潮的推動(dòng)下，當(dāng)?shù)卦S多經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)的農(nóng)民也念起了農(nóng)機(jī)經(jīng)，荏平村劉家剛師傅便是其中之一，今年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)玉米收割機(jī)準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，但在本地作業(yè)中卻碰到了難題，經(jīng)常出現(xiàn)割臺(tái)壓一行玉米的現(xiàn)象?；顢埩瞬簧?，但不少地塊卻沒(méi)法收，劉師傅是又急又氣，撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線。

　　福田雷沃重工的信息中心接到電話后，馬上協(xié)調(diào)**近的服務(wù)隊(duì)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)實(shí)地了解發(fā)現(xiàn)，原來(lái)聊城市荏平縣作業(yè)地形特殊，農(nóng)戶家中耕地面積小且不集中，導(dǎo)致該地玉米種植行距遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其它地區(qū)的正常收割行距（一般在60公分左右），造成部分玉米行株難以收進(jìn)摘穗臺(tái)，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。

　　在弄清楚原因后，服務(wù)隊(duì)員首先向老劉細(xì)心講解機(jī)器的適應(yīng)性原理，情緒激動(dòng)的老劉在弄明白產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，而是因?yàn)樽约簺](méi)有仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，并且因?yàn)橄勇闊┯譀](méi)有參加公司組織的購(gòu)機(jī)培訓(xùn)，才導(dǎo)致了以上問(wèn)題后，**終慢慢平靜下來(lái)，甚至對(duì)自己先前的過(guò)激言辭表示了歉意。

　　張華東隊(duì)長(zhǎng)跟老劉商量，因當(dāng)?shù)赜衩追N植的行距比較特殊，如果一定要在本地作業(yè)，可以幫老劉把機(jī)器適當(dāng)調(diào)整一下，在征得老劉同意后，經(jīng)驗(yàn)豐富的張華東隊(duì)長(zhǎng)親自動(dòng)手，根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆N植特點(diǎn)、農(nóng)藝特點(diǎn)，對(duì)用戶的摘穗臺(tái)、分禾器等做了測(cè)量和微調(diào)。難題解決了，老劉露出了滿意的笑容！逢人便說(shuō)：“人家雷沃想得真周到，要是當(dāng)初去參加一下他們組織的培訓(xùn)班，也省得出這個(gè)麻煩事，就沖人家這好的服務(wù)，買(mǎi)他家的車(chē)咱也放心！”

　　無(wú)獨(dú)有偶，霍邱地區(qū)的朱師傅，談起今年秋收的經(jīng)歷，同樣對(duì)雷沃的服務(wù)也是稱(chēng)贊有加。

　　“買(mǎi)雷沃的機(jī)子就是夠本，服務(wù)也周到！”談話間，朱師傅掏出了一張名片大小的紙片，告訴我們，這是福田雷沃重工服務(wù)隊(duì)發(fā)的，用這個(gè)不僅能用各種方式很快聯(lián)系到機(jī)器廠家和服務(wù)隊(duì)員，而且可以通過(guò)上面的電話、網(wǎng)址咨詢(xún)很多農(nóng)業(yè)政策的信息。

　　朱師傅對(duì)我們說(shuō)道，今年他剛購(gòu)置的福田雷沃的玉米機(jī)，由于使用不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)些小問(wèn)題，活干的不順暢，朱師傅就抱著試試看的想法照著這個(gè)小卡片撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線電話，“真沒(méi)有想到，他們速度這么快，真趕上110了！”朱師傅笑著對(duì)我們說(shuō)。把我們引進(jìn)屋子后，朱師傅繼續(xù)說(shuō)道：“雷沃的服務(wù)態(tài)度好，不僅幫俺解決了問(wèn)題，還手把手的教俺機(jī)器的日常保養(yǎng)和操作技巧。許多記不住的，小莊師傅還給俺用本子記了下來(lái)。”許多村民從朱師傅那里得到了國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的信息，添置了自己的收割機(jī)器，使村子成為了實(shí)實(shí)在在的農(nóng)機(jī)村，朱師傅也幾乎成了村里的農(nóng)機(jī)信息傳播員。

　　記者了解到，此次三秋服務(wù)期間，福田雷沃重工創(chuàng)新推出了星級(jí)服務(wù)卡制度。向購(gòu)機(jī)的用戶發(fā)放，卡片上詳細(xì)寫(xiě)有福田雷沃重工的服務(wù)情況介紹、相關(guān)部門(mén)及服務(wù)隊(duì)員的聯(lián)絡(luò)方式等信息。福田雷沃重工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部張進(jìn)凱副部長(zhǎng)向我們介紹說(shuō)：“推出此卡，一方面可以宣貫國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策；另一方面，便于服務(wù)隊(duì)員與用戶的聯(lián)系溝通，以及相關(guān)使用訴求的迅捷解決。此外，卡片上寫(xiě)有服務(wù)編號(hào)、明確的責(zé)任與分工，這同時(shí)也是對(duì)服務(wù)隊(duì)員的一種管理監(jiān)督措施。

　　據(jù)了解，福田雷沃重工依托三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心的信息平臺(tái)，搭建起了三秋跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，繼續(xù)通過(guò)信息中心的“9+1”信息支持系統(tǒng)，為全國(guó)的十幾萬(wàn)三秋跨區(qū)農(nóng)機(jī)手免費(fèi)提供包括交通、油料供應(yīng)等在內(nèi)的10大類(lèi)服務(wù)信息。福田雷沃重工通過(guò)人員培訓(xùn)等措施，確保信息發(fā)送區(qū)域、用戶電話號(hào)碼的分類(lèi)建檔以及信息內(nèi)容的準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　從各地反饋的信息來(lái)看，福田雷沃重工產(chǎn)品總體表現(xiàn)良好，并且“全心為你”的服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可，也直接增加了用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。2008年，僅小麥、玉米兩用收割機(jī)銷(xiāo)量近3000臺(tái)，占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售的50%。同時(shí)，通過(guò)在服務(wù)上的持續(xù)創(chuàng)新，特別是信息化服務(wù)的推出，該公司“三秋”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化、迅捷化、高效化，受到各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)和廣大用戶的廣泛好評(píng)。

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