“三夏”麥?zhǔn)湛简?yàn)企業(yè)服務(wù)能力

    俗話說(shuō)，“夏糧歸倉(cāng)，心里不慌，以秋補(bǔ)夏，擔(dān)驚受怕”。小麥?zhǔn)斋@是全年糧食生產(chǎn)的第一仗，豐產(chǎn)能否豐收，到手的糧食能否顆粒歸倉(cāng)，機(jī)收是重要一關(guān)。
　　每年三夏期間，十幾個(gè)糧食主產(chǎn)省每年組織30余萬(wàn)臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北，聯(lián)合收割機(jī)年作業(yè)時(shí)間由10~15天增加到1~2個(gè)月，聯(lián)合收割機(jī)的保有量由跨區(qū)作業(yè)開(kāi)始初期1997年的14.1萬(wàn)臺(tái)增加到2008年的71萬(wàn)臺(tái)。
　　隨著跨區(qū)作業(yè)市場(chǎng)向成熟化、規(guī)?；l(fā)展，每年全國(guó)各地的“麥客”都源源不斷地趕赴一線，參加麥?zhǔn)諘?huì)戰(zhàn)。農(nóng)業(yè)部預(yù)計(jì)，2009年“三夏”小麥跨區(qū)機(jī)收投入的聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到44萬(wàn)臺(tái)，比去年增加2萬(wàn)臺(tái)；其中參加跨區(qū)機(jī)收的有28萬(wàn)臺(tái)。小麥機(jī)收水平比2008年提高1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到83%左右。
　　記者了解到，三夏期間，小麥聯(lián)合收割機(jī)一般處于滿(mǎn)負(fù)荷或超負(fù)荷工作狀態(tài)，機(jī)器易發(fā)生故障，加上“三夏”時(shí)間緊、任務(wù)重，如果不能及時(shí)買(mǎi)到配件、搞好維修，將嚴(yán)重影響收割進(jìn)度、影響機(jī)手收入。因此，每年的“三夏”麥?zhǔn)粘闪宿r(nóng)機(jī)企業(yè)的一次“大考”。
　　以中國(guó)一拖集團(tuán)、福田雷沃重工等為代表的農(nóng)業(yè)裝備龍頭企業(yè)，就通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式和手段，在農(nóng)機(jī)服務(wù)下鄉(xiāng)方面走在了同行業(yè)前列，進(jìn)一步擦亮了企業(yè)品牌，福田雷沃重工則率先進(jìn)入了服務(wù)品牌化時(shí)代。
　　6月19日，山東省郯城縣眾力汽車(chē)農(nóng)機(jī)有限公司服務(wù)站站長(zhǎng)李福忠告訴記者，今年該公司銷(xiāo)售的收獲機(jī)，以福田雷沃谷神、一拖東方紅等幾個(gè)品牌的**為熱銷(xiāo)，截至目前公司已經(jīng)銷(xiāo)售收獲機(jī)產(chǎn)品300多臺(tái)，從銷(xiāo)售的情況可以看出，國(guó)家購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策極大地刺激了農(nóng)民購(gòu)機(jī)的積極性。目前，李福忠的工作主要集中在福田雷沃收割機(jī)的“三包”服務(wù)上。
　　為了保障“三夏”信息的及時(shí)收集，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，設(shè)立在福田雷沃重工的全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心建立了6條信息收集渠道，經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，目前各渠道已逐步發(fā)展完善。
　　“福田雷沃重工每年‘三夏’都會(huì)派出多達(dá)千人的服務(wù)隊(duì)伍，今年公司已向外派出3000多人，這些人在做好服務(wù)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)收集信息工作；中心還派出40到50人的專(zhuān)門(mén)信息服務(wù)隊(duì)，對(duì)傳來(lái)的信息進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)，確保信息的準(zhǔn)確性?！备Ｌ锢孜种毓まr(nóng)業(yè)裝備服務(wù)部部長(zhǎng)邵清波說(shuō)。
　　東方紅農(nóng)機(jī)公司是駐馬店地區(qū)從事農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售、維修和服務(wù)的公司，與中國(guó)一拖簽訂協(xié)議，準(zhǔn)許其用“東方紅”作為企業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)營(yíng)東方紅產(chǎn)品。該公司副總經(jīng)理趙林華介紹說(shuō)，三夏期間，東方紅農(nóng)機(jī)公司與一拖聯(lián)手組建聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)駐馬店地區(qū)的所有農(nóng)機(jī)設(shè)備，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，贏得市場(chǎng)服務(wù)口碑；同時(shí)，對(duì)駐馬店用戶(hù)進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，明后年發(fā)展空間會(huì)很大。
　　近年來(lái)，中國(guó)一拖成功打造了屬于自己的金色服務(wù)模式。今年，該公司投入使用的電子理賠系統(tǒng)把全國(guó)的銷(xiāo)售商統(tǒng)一到一個(gè)局域網(wǎng)中管理，經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上申報(bào)，更換零件在一天之內(nèi)就能完成，極大提高了維修的工作效率。
　　中國(guó)一拖有關(guān)人士6月19日告訴記者，跨區(qū)機(jī)收期間，中國(guó)一拖派出服務(wù)隊(duì)，并開(kāi)通24小時(shí)熱線服務(wù)，幫助用戶(hù)就地排除故障，遇到電話中無(wú)法解決的難題，服務(wù)人員會(huì)在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到一線；如果是重大問(wèn)題，則會(huì)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，并在24小時(shí)內(nèi)幫助用戶(hù)解決。