隨著市場競爭越來越激烈，售后服務作為產(chǎn)品銷售的一部分已成為眾企業(yè)爭奪市場的重要利器，良好的售后服務更是下一次銷售的**好促銷手段。福田雷沃重工實施“全球化戰(zhàn)略”以來，一直致力于售后服務的開發(fā)及創(chuàng)新，用心鑄造“全心為你”的服務品牌，并將服務作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑，也促進了企業(yè)形象的快速塑造。

　　雷沃海外用戶親吻雷沃谷神收割機車標

　　福田雷沃重工海外事業(yè)部始終以“以用戶為中心，降低用戶的擁有和使用成本”為宗旨，著力打造服務與配件核心競爭力，不斷提升客戶支持能力，降低服務成本，提升經(jīng)銷商盈利能力，推動客戶關系升級，架起一座生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商之間溝通的橋梁，確保業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展。

　　對于重點市場，為有效滿足市場深層次需求，福田雷沃重工海外事業(yè)部對俄羅斯、烏克蘭、利比亞、阿爾及利亞、巴西、菲律賓、蒙古等重點市場實行服務代表駐點，協(xié)助區(qū)域代理商管理進行服務與配件的運營，培訓用戶及服務配件人員，建立服務配件庫，解決疑難維修技術和配件問題等。

　　為實現(xiàn)服務的通過服務標準化作業(yè)體系建設，福田雷沃重工海外事業(yè)部強化提升內(nèi)部基礎管理水平：結合CRM系統(tǒng)的推廣應用，規(guī)范服務與配件信息管理，提高服務信息與配件訂單處理效率及質量；充分利用外派服務支持平臺，加強服務與配件政策推廣，完善配件價格體系，配合差異化服務網(wǎng)絡管理平臺及KPI指標評價體系的運行，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務網(wǎng)絡資源，提升經(jīng)銷商服務與配件綜合保障能力，培育服務與配件優(yōu)勢，支持和促進整機銷售拓展。

　　“雷沃服務--全心為你”的服務讓海外客戶確實感受到雷沃“高效、全時、專業(yè)”的服務，確實能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴的高效的專業(yè)服務，以及持之以恒的主動關懷。

　　福田雷沃重工心系廣大海內(nèi)外用戶，圍繞用戶增產(chǎn)、增收，不斷創(chuàng)新服務模式，并率先進入服務品牌化時代，對加快全球農(nóng)工業(yè)機械化的發(fā)展進程，提高生產(chǎn)力進步、保障勞動安全有著重要的意義。

發(fā)表于 @ 2013年09月18日 10:27:00 |點擊數(shù)（）

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