――訪約翰迪爾中國市場(chǎng)部總經(jīng)理劉鏡輝

　　日前，全國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品訂貨交易會(huì)暨中國國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)在鄭州國際會(huì)展中心舉行，農(nóng)業(yè)機(jī)械全球農(nóng)機(jī)老大約翰迪爾中國市場(chǎng)部率旗下農(nóng)機(jī)產(chǎn)品精彩亮相，展示其**新技術(shù)、產(chǎn)品以及在中國的應(yīng)用成就，受到與會(huì)者的高度關(guān)注。期間，記者采訪了百忙之中的中國市場(chǎng)部掌門人――劉鏡輝總經(jīng)理。

　　不斷優(yōu)化服務(wù)體系

　　記者：近些年來，迪爾在中國市場(chǎng)快速擴(kuò)張，銷售數(shù)量也快速提升，但服務(wù)的壓力可能隨之而來，你們采取了哪些解決之道？

　　劉鏡輝：的確是這樣的。在銷售上升的同時(shí)，我們?cè)趧e的方面也在實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。舉個(gè)例子，今年我們做的一個(gè)很大的動(dòng)作就是進(jìn)一步完善中國零部件配送體系，在全國建立通暢的物流網(wǎng)絡(luò)，保證在很短的時(shí)間將配件送到客戶手中。我們?cè)谔旖蛟O(shè)立中心零件庫，在寧波、佳木斯、烏魯木齊也設(shè)立地區(qū)性的配件中心。另外我們也很注重渠道的建設(shè)，我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品得配上好的渠道，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商如果都能做到更好，就能更好地服務(wù)我們的用戶。此外，我們自己內(nèi)部機(jī)構(gòu)體系也在不斷地完善中。這些努力，使我們能及時(shí)反饋市場(chǎng)需要，解決用戶問題，所以我沒感覺量大是個(gè)麻煩。

　　經(jīng)銷商在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售、培訓(xùn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都起到了至關(guān)重要的作用。目前，迪爾已經(jīng)通過多種方式，加強(qiáng)了與經(jīng)銷商的合作和包括培訓(xùn)在內(nèi)的各種必要支持，我們通過這些活動(dòng)，不但使經(jīng)銷商與我們形成一個(gè)服務(wù)客戶的整體系統(tǒng)，而且還能獲得更多來自本地用戶的需求反饋，這必將有助于我們提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足中國用戶的需求。

　　記者：渠道建設(shè)的推進(jìn)與完善在中國現(xiàn)有的市場(chǎng)語境下，是不是面臨一定的困難？

　　劉鏡輝：是的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，迪爾在全球各地唯有中國是非****經(jīng)銷商。或許，這個(gè)問題不單是迪爾，也是我們行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行們廠家遇到的同樣的問題。中國農(nóng)機(jī)銷售大市場(chǎng)的概念，對(duì)服務(wù)的關(guān)注顯得不夠，應(yīng)該說近年來這方面有所改進(jìn)和提高，但總體上服務(wù)、配件供應(yīng)等方面還是有所欠缺。

　　我說的是針對(duì)終端用戶體驗(yàn)來講，真正的終端用戶他是希望買了產(chǎn)品后，同時(shí)得到好的服務(wù)支持，能夠幫助他解決問題，這樣他才能很好地使用機(jī)器，才能有很好的收益。這對(duì)我們來說需要一個(gè)整體的體系去支持，讓我們的終端用戶得到他所需要的體驗(yàn)。這方面我們感覺挑戰(zhàn)還是比較大的，但是我們有多年下來積累的經(jīng)驗(yàn)，有比較清楚的思路。我們選擇渠道里面比較優(yōu)秀的伙伴，和我們一起去提高并解決面臨的這些問題。這是一個(gè)過程，也是市場(chǎng)在成長中必經(jīng)的煩惱。

　　我在行業(yè)流通協(xié)會(huì)開會(huì)時(shí)講過這個(gè)事，企業(yè)發(fā)展初期，集中精力賣設(shè)備就成了，接下來再往高層次發(fā)展就要注重服務(wù)，再往高層次發(fā)展就要經(jīng)營品牌，這是幾個(gè)不同階段特定的情形。我們只不過是走在發(fā)展的歷程中。

　　質(zhì)量管理全面升級(jí)

　　記者：我在8年前去迪爾佳木斯工廠采訪時(shí)，感覺那時(shí)迪爾的質(zhì)量管理工作做得非常好、非常成功，特別是“零缺陷管理”理念的實(shí)施?，F(xiàn)在迪爾已經(jīng)全面實(shí)行JD-QPS質(zhì)量生產(chǎn)體系，請(qǐng)您介紹一下這方面的情況。

　　劉鏡輝：JD-QPS是迪爾全球濃縮了各個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)而形成的一個(gè)普遍的、科學(xué)的管理體系。這是一個(gè)非常重要的質(zhì)量保證系統(tǒng)，是保證迪爾產(chǎn)品可靠性、一致性的一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，它吸取了多個(gè)行業(yè)的精華以及迪爾長期積累的現(xiàn)場(chǎng)管理、制造管理和供應(yīng)鏈管理等多方面的經(jīng)驗(yàn)，以此基礎(chǔ)上濃縮而成的一套體系和方法。這套質(zhì)量管理體系能夠保證產(chǎn)品不管在哪里生產(chǎn)、在什么情形下，都能達(dá)到迪爾的品質(zhì)要求。

　　記者：那是不是可以理解為比迪爾•佳聯(lián)時(shí)的“零缺陷管理”更好？

　　劉鏡輝：零缺陷應(yīng)該是在我佳木斯工廠時(shí)的。當(dāng)時(shí)還沒有推這套系統(tǒng)(JD-QPS)，這個(gè)(JD-QPS)更全面、更系統(tǒng)。零缺陷是針對(duì)當(dāng)時(shí)佳木斯工廠的現(xiàn)實(shí)情況以及當(dāng)時(shí)歷史條件，采取的比較簡(jiǎn)潔有效的方法。但是這個(gè)與現(xiàn)在的JD-QPS不矛盾，你現(xiàn)到佳木斯工廠看，原來的質(zhì)量管理方法、管理思維還在起作用。

　　記者：JD-QPS的精髓就是質(zhì)量管理嗎？迪爾在中國的工廠是否都實(shí)施這套系統(tǒng)？

　　劉鏡輝：JD-QPS把整個(gè)制造鏈質(zhì)量管理都涉及到了，包括產(chǎn)品采購、供應(yīng)、工廠生產(chǎn)、質(zhì)量控制等，從而**終保證產(chǎn)品達(dá)到**高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在中國的迪爾公司，都要實(shí)施這套系統(tǒng)，但是有不同的時(shí)間表。由我們專門的驗(yàn)證小組對(duì)工廠的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)證、打分，達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后通過認(rèn)證才能表示其實(shí)施成功。這其實(shí)也是個(gè)過程，可能要經(jīng)過幾次驗(yàn)證、改進(jìn)才能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品充分考慮用戶需求

　　記者：在去年的迪爾商務(wù)會(huì)上，發(fā)布了要生產(chǎn)水稻收割機(jī)和插秧機(jī)的消息。這次在展會(huì)上，迪爾水稻收割機(jī)已經(jīng)揭開了其面紗，展出的迪爾R40水稻收割機(jī)是成為這次展會(huì)**受矚目的產(chǎn)品之一，這款產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？插秧機(jī)的進(jìn)展如何？

　　劉鏡輝：誠如您所看到的，現(xiàn)在水稻收割機(jī)的研發(fā)達(dá)到了**后階段，很快要推向市場(chǎng)了。這次公開亮相的迪爾R40水稻收割機(jī)由迪爾美國專家?guī)ьI(lǐng)中國和美國工程師共同研發(fā)而成，在應(yīng)用了先進(jìn)技術(shù)和理念的同時(shí)，還進(jìn)行了“中國化”的針對(duì)性改良，使之更加適應(yīng)中國的土地狀況和收獲習(xí)慣。譬如縱軸流專利技術(shù)的應(yīng)用，使收獲效率更高、脫粒更干凈，將谷物損失降到**低點(diǎn)。通過大量田間試驗(yàn)證明，使用迪爾R40收割機(jī)收獲水稻，作物脫粒清選干凈、谷物損失小、破碎率低，同時(shí)收割機(jī)工作效率高、轉(zhuǎn)彎半徑小、不堵塞。

　　在與用戶的日常溝通中，我們了解到，他們希望得到生產(chǎn)效率更高和性價(jià)比更高的產(chǎn)品。我們的展臺(tái)這次展出的拖拉機(jī)和收割機(jī)，恰恰是充分考慮了客戶的這種需求。關(guān)于插秧機(jī)我們還在研究中，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面的差異化。

　　記者：今年迪爾的6488玉米聯(lián)合收獲機(jī)在東北市場(chǎng)表現(xiàn)非常搶眼，據(jù)說有上千臺(tái)的銷量，也成為國內(nèi)大型玉米收獲機(jī)第**品牌。這次會(huì)上我們又注意到一款新型Y215玉米收獲機(jī)，它有什么優(yōu)良特性？另外，這次同臺(tái)展出的5-854拖拉機(jī)有什么特點(diǎn)？

　　劉鏡輝：為適應(yīng)中國市場(chǎng)的需求，迪爾在已有的、成熟的聯(lián)合收割機(jī)研發(fā)制造技術(shù)基礎(chǔ)之上，在本次展會(huì)上推出了新研制的Y215玉米果穗收獲機(jī)，這款機(jī)型專為國內(nèi)用戶量身打造，成功解決了我國玉米收獲時(shí)水分過高，不易直接脫粒的難題外，還可以一次完成玉米作物的摘穗、輸送、剝皮、裝箱、秸稈粉碎還田的全過程作業(yè)。

　　為確保產(chǎn)品的可靠性，這次展出的迪爾5-854拖拉機(jī)關(guān)鍵零部件全部采用進(jìn)口零部件。產(chǎn)品采用四輪驅(qū)動(dòng)，可選裝水田作業(yè)裝置，并通過采用差速鎖裝置使其能夠在一側(cè)車輪打滑時(shí)，連接左右半軸，使拖拉機(jī)的后驅(qū)動(dòng)輪在容易打滑的地面上產(chǎn)生更大的牽引力，從而擺脫困境。此外，這款拖拉機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)的潤滑供油方式采用強(qiáng)制壓力潤滑，使其在負(fù)荷較大、相對(duì)運(yùn)動(dòng)速度較高的摩擦面上，主動(dòng)形成均勻的油面保護(hù)層，從而達(dá)到更好地保護(hù)高速運(yùn)行的齒輪和軸承的目的。

　　記者：今年迪爾的銷售量比去年相比大幅提高，這是否是品牌的作用？您如何看待國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？

　　劉鏡輝：我覺得品牌起到了很大作用，畢竟品牌是經(jīng)歷了很長時(shí)間、做了很多基礎(chǔ)性的努力，構(gòu)成了市場(chǎng)認(rèn)可的**終價(jià)值。所以終端用戶以及市場(chǎng)對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)可，實(shí)際上就反證了迪爾產(chǎn)品在中國市場(chǎng)銷量的持續(xù)增長。

　　中國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展前景還是很樂觀的。國家的補(bǔ)貼力度不斷加大，雖然每個(gè)地區(qū)情況不一樣，但是總體上還是發(fā)展得很好。在這個(gè)行業(yè)里面，每個(gè)企業(yè)都能感受到中國市場(chǎng)的活力與希望。(見《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》第11期文/朱禮好)

發(fā)表于 @ 2010年12月07日 13:04:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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