羅曉

報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。

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美國CEO用什么質(zhì)量工具收藏

 

   

    

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美國CEO用什么質(zhì)量工具

 

 

    美國中小企業(yè)的CEO們眼中的質(zhì)量到底是怎樣的?他們**喜歡用什么樣的質(zhì)量工具來控制產(chǎn)品生產(chǎn)呢?6月21日,美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)中國辦事處在上海發(fā)布了其歷時兩年的**新調(diào)查成果。

 

    頗有意思的是,起源于美國、流行于美國,近來頗為中國企業(yè)所推崇的六西格瑪管理工具,竟然在美國企業(yè)中的采用比率僅僅為15.6%;而恰恰被許多中國企業(yè)認(rèn)為“過時”了的全面質(zhì)量管理卻仍然極受美國老板的青睞,以59.3%的比率當(dāng)仁不讓地坐上了第二把“交椅”??磥恚瑫r尚并未“流行”,“老調(diào)”仍在重彈。而摘得質(zhì)量工具實際應(yīng)用“狀元”的卻是眾多中國企業(yè)生疏的——在美國各行業(yè)中**常使用的標(biāo)桿法(60.7%)。

 

    據(jù)ASQ中國辦事處代表方儉介紹,標(biāo)桿法之所以不為中國企業(yè)所熟悉,是因為在國內(nèi)各行各業(yè)里要找到標(biāo)桿單位并不容易。而美國發(fā)展這么多年不僅有成熟的“領(lǐng)頭羊”企業(yè),而且,他們還有一大堆歸納和總結(jié)出來的好經(jīng)驗,供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。比如美國國家質(zhì)量獎——波多里奇獎評審后,每次都會把獲獎?wù)弑热缤ㄓ谩⒛ν辛_拉等先進企業(yè)的做法一一公布,讓中小企業(yè)有學(xué)習(xí)的榜樣和對照標(biāo)準(zhǔn)。

 

    雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層熟悉或使用的質(zhì)量工具還有不少,包括精益制造、持續(xù)質(zhì)量改進、ISO9000管理體系、內(nèi)部過程改善等等,但從調(diào)查數(shù)據(jù)中也得到一個結(jié)論:即管理者理解與熟悉一項質(zhì)量工具,和實際應(yīng)用到質(zhì)量改進與業(yè)務(wù)過程的提升之間,還有很大的差距。

 

    據(jù)策劃并參與調(diào)查的ASQ中國總經(jīng)理吳國瑞介紹,關(guān)于質(zhì)量對企業(yè)底線的貢獻(即對企業(yè)的財務(wù)回報)這個項目,在調(diào)查中是**困難也**有趣的問題?!拔覀兘o受訪者兩個選擇:質(zhì)量對企業(yè)的底線是有貢獻的(提供正面的經(jīng)濟回報),還是沒有貢獻的(成本大于回報)。結(jié)果是令人驚訝的:99%的受訪者說,他們相信質(zhì)量對企業(yè)底線是有貢獻的。這項未預(yù)期到的一致性,是因為受訪者給質(zhì)量一個廣泛的定義。當(dāng)我們詢問為何質(zhì)量能夠產(chǎn)生貢獻時,受訪者經(jīng)常會提到在回頭客、口碑、顧客忠誠度等方面增加營業(yè)收入,同時也會減少返工,節(jié)約勞工與材料成本?!?

 

    在不少美國企業(yè)的CEO眼中,質(zhì)量的定義為產(chǎn)品的特性,而不是管理體系的概念。為了測試這個結(jié)論,ASQ又單獨訪問了100個受訪者(隨機抽樣),并問了不同的問題。結(jié)果更令人驚訝,修正過的問題和之前的結(jié)果幾乎一樣:92%的受訪者同意質(zhì)量是一個全組織,只有協(xié)同努力使用質(zhì)量技術(shù)和應(yīng)用,才會提供一個正面的經(jīng)濟回報。

 

    和中國一樣,美國在使用質(zhì)量工具方面,制造業(yè)占據(jù)著明顯的優(yōu)勢,居各行業(yè)之首,而服務(wù)業(yè)卻是**差的。

 

    有趣的是,53.3%的老板不支持“質(zhì)量是一種專業(yè)”的看法。對于大部分組織而言,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量是由質(zhì)量專業(yè)人員來做的,雖然他們也認(rèn)為要在全組織系統(tǒng)內(nèi)使用特定的工具或技術(shù),也看到質(zhì)量基本上反映到他們所提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)上。

    據(jù)悉,這項調(diào)查針對的是美國5億美元以下的中小企業(yè),600家公司的CEO在電話中“面”對“面”進行了交流。

    的確,當(dāng)全球化競爭日趨白熱化時,無論個人、企業(yè)、社會還是國家,對于質(zhì)量的關(guān)注必須用質(zhì)量成本來校準(zhǔn)。ASQ認(rèn)為,這個調(diào)查結(jié)果將激勵大家去思考,在現(xiàn)代的世界中如何認(rèn)知質(zhì)量,它應(yīng)該置身于什么位置來幫助企業(yè)變得更具競爭力。

 

(信息來源: 中國質(zhì)量報)

 

 

    

 




發(fā)表于 @ 2008年06月30日 23:00:00 |點擊數(shù)(

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